YÊU CẦU CHỦ CŨ Ở LẠI GIÚP VIỆC

🛠️ Đa số các người mua thường yêu cầu người chủ cũ hứa sẽ ở lại giúp đỡ sau một thời gian, đặc biệt là những người chủ có kinh nghiệm nghề nghiệp, để tránh các rủi ro và thiệt hại không mong muốn. Dưới đây là một số lý do chính:

1. Giới thiệu khách quen 📍: Nhờ người chủ cũ giới thiệu các khách hàng quen thuộc từ từ sang cho chủ mới hoặc thợ mới phục vụ.

2. Tránh ngạc nhiên cho khách hàng 🤔: Giúp khách hàng không cảm thấy lạ lẫm hay thắc mắc khi trở lại tiệm và không còn thấy người chủ cũ.

3. Chỉ dẫn cách điều hành 📋: Chủ mới có thể học hỏi cách thức điều hành tiệm từ chủ cũ.

4. Thêm nhân viên phục vụ 👥: Giúp thêm nhân viên để tiếp đón và phục vụ khách hàng tốt hơn.

5. Giải quyết nợ nần, vấn đề còn lại 💰: Thanh toán các nợ nần hay giải quyết những vấn đề liên quan đến tiệm.

Tuy nhiên, cũng có những lý do mà chủ cũ không muốn tiếp tục giúp đỡ:

❌ Chủ mới quá hăng say thay đổi: Chủ mới thường muốn sửa chữa, trang hoàng tiệm sạch sẽ, điều này có thể khiến chủ cũ cảm thấy ngại ngùng, nhất là khi khách quay lại và khen ngợi sự thay đổi.

❌ Chủ cũ không hài lòng khi phải nhường khách cho thợ mới: Đặc biệt là nếu chỉ ở lại giúp đỡ tạm thời, chủ cũ có thể cảm thấy không được đền đáp xứng đáng, bởi họ chỉ nhận lương ăn chia (commission).

❌ Khó khăn khi khách thưa vắng: Nếu tiệm vắng khách, chủ mới có thể phàn nàn và chủ cũ cảm thấy buồn và phải giải thích.

❌ Ghen tị nếu tiệm phát đạt: Nếu tiệm dưới sự điều hành của chủ mới thành công, chủ cũ có thể cảm thấy tiếc nuối và ghen tị.

❌ Thay đổi giá dịch vụ: Chủ mới thường muốn tăng giá dịch vụ, gây khó khăn cho chủ cũ khi khách hàng quen thắc mắc và phàn nàn.

❌ Tuân thủ quyền điều hành của chủ mới: Chủ cũ phải làm việc theo yêu cầu và nội quy của chủ mới.

Những thiệt hại có thể xảy ra khi nhờ chủ cũ ở lại giúp việc:

⚠️ Lưu luyến khách hàng: Chủ cũ có thể cảm thấy khó khăn khi phải nói lời chia tay với khách hàng thân thiết, khiến khách cảm thấy buồn.

⚠️ Khách hàng đi theo chủ cũ: Một số khách hàng quen có thể quyết định theo chủ cũ sau khi họ nghỉ, dễ dàng trao đổi thông tin liên lạc ngoài tiệm.

⚠️ Thiếu nhiệt huyết phục vụ: Chủ cũ có thể không còn hứng thú phục vụ khách hàng một cách nhiệt tình như trước, làm khách hàng cảm thấy ngạc nhiên và không thoải mái khi quay lại tiệm.

Đa số các người mua thường yêu cầu người chủ cũ hứa là sẽ ở lại phụ giúp việc sau một thời gian, nhất là những người chủ giỏi về kiến thức hành nghề, để có thể tránh những bất lợi hay thiệt hại. Dưới đây là vài lý do chính yếu:

Nhờ người chủ cũ giới thiệu những khách quen của tiệm từ từ sang cho chủ hay thợ mới phục vụ.

Tránh sự ngạc nhiên hay thắc mắc khi khách trở lại tiệm và không nhìn thấy người chủ cũ.

Muốn chỉ dẫn cách thức điều hành trong tiệm.

Thêm nhân viên để tiếp đón và phục vụ khách hàng.

Thanh toán các nợ nần hay giải quyết vấn đề còn liên quan đến tiệm. 

Có thể vì giao kèo hay công ăn việc làm nên nhiều người chủ cũ hứa là sẽ ở lại giúp việc. Nhưng sau đây có thể là một trong những lý do mà đa số những người chủ cũ thường không hài lòng hoặc ngại nên từ chối lời yêu cầu của người mua.

Đa số chủ mới (new owner) thường hào hứng, hăng say, thích sửa đổi, trang hoàng, dọn dẹp tiệm cho sạch sẽ và gọn gàng hơn sau khi vừa lấy tiệm.  Khi khách hàng trở lại nhìn thấy và khen ngợi sẽ dễ làm cho người chủ cũ cảm thấy ái ngại. 

Thường thì chủ mới muốn chủ cũ cố gắng giới thiệu và nhường những khách quen cho thợ hay họ phục vụ trong thời gian ở lại phụ giúp, nhất là chỉ ở lại làm tạm thời. Đa số chủ cũ cảm thấy bất lợi cho thời gian làm việc và tiền lương (thường thì chỉ làm trên tiền lương ăn chia (commission)). Hơn nữa, đôi khi vẫn phải cố gắng tỏ ra với trách nhiệm còn như là một người chủ với khách hàng – vui vẻ tiếp đón ân cần và chu đáo. 

Nếu lỡ may vì lý do nào đó gây nên tiệm vắng khách, thì các chủ mới thường phàn nàn hay than phiền làm người chủ cũ cũng cảm thấy buồn và lựa lời để giải thích. Mặc khác, nếu dưới sự điều hành khéo léo của chủ mới, tiệm làm ăn thêm phát đạt thì cũng dễ khiến người chủ cũ tiếc thầm và ghen tị. 

Nhiều chủ mới muốn lập tức thay đổi giá dịch vụ (thường thì tăng thêm) làm cho các khách hàng quen thắc mắc và phàn nàn với người chủ cũ (thông thường thì chủ mới không muốn chủ cũ thông báo với khách hàng là tiệm đã bán), và chủ cũ cũng phải lựa lời để giải thích mặc dầu không thích.  

Chủ cũ phải làm việc tuân theo nội quy và quyền điều hành của người chủ mới. 

Bạn cũng cần nên lưu ý những thiệt hại sau đây có thể xảy ra trong thời gian nhờ người chủ cũ ở lại phụ giúp việc:

Rất nhiều người chủ cũ còn lưu luyến tình quen biết thân mật với số khách hàng quen nên thường âm thầm trót những lời chia tay, tạm biệt làm cho khách hàng buồn bã.

Nhiều khách hàng quen nhất quyết sẽ đi theo người chủ cũ sau khi nghỉ và làm việc ở nơi khác. Hai bên thường dễ lặng lẽ trao đổi số điện thoại để liên lạc với nhau.

Đa số chủ cũ không còn hứng thú đón tiếp khách hàng nhiệt tình và chu đáo làm khách cảm thấy ngại và ngạc nhiên khi trở lại tiệm.