NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
NÓI DỐI VỚI KHÁCH HÀNG THỜI GIAN CHỜ ĐỢI
Trong ngành làm đẹp, đặc biệt là tại các tiệm nail, thời gian chờ đợi là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều chủ tiệm có xu hướng nói dối hoặc đưa ra thời gian chờ không chính xác, gây ra nhiều hệ lụy không mong muốn.
Vì sao các tiệm nail nói dối thời gian chờ đợi?
Lý do chính khiến đa số chủ tiệm nói dối thời gian chờ đợi (waiting time) là vì sợ khách bỏ đi. Thông thường, khách không thích chờ đợi lâu, nhưng họ có thể thông cảm nếu thấy tiệm đông khách và sẵn sàng chờ đợi, hoặc có thể ghi danh rồi quay lại sau.
Hơn nữa, nhiều khách hàng có lịch trình bận rộn và không thể đợi quá lâu do công việc, gia đình, hoặc các hoạt động cá nhân khác. Vì vậy, nếu không báo đúng thời gian chờ, khách có thể cảm thấy bị lừa dối, dẫn đến sự bực bội và thất vọng.
Ví dụ, nếu thực tế khách phải đợi từ 45 phút đến hơn 1 tiếng, nhưng nhân viên chỉ báo là 15 đến 20 phút, khách sẽ rất khó chịu khi nhận ra sự thật. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của tiệm mà còn có thể khiến khách không quay lại trong tương lai.
Hậu quả của việc nói dối thời gian chờ đợi
Khách hàng mất lòng tin: Khi biết mình bị lừa dối, khách hàng có thể không quay lại tiệm nữa.
Đánh giá tiêu cực: Nhiều khách hàng sẽ để lại nhận xét không tốt trên mạng xã hội hoặc các nền tảng đánh giá.
Ảnh hưởng đến doanh thu: Nếu khách hàng rời đi và không quay lại, tiệm sẽ mất đi nguồn thu nhập ổn định.
Tạo áp lực cho nhân viên: Khi khách đợi quá lâu và phàn nàn, nhân viên sẽ gặp khó khăn trong việc xử lý tình huống.
Cách quản lý thời gian chờ hiệu quả để giữ chân khách hàng
🔹 Luôn theo dõi và ước tính trước thời gian làm việc của thợ
Xác định rõ thời gian mỗi thợ cần để hoàn thành một bộ nail.
Nếu cần, ghi chú vào sổ tay hoặc sử dụng ứng dụng quản lý khách hàng.
🔹 Trung thực và khéo léo khi báo thời gian chờ đợi
Khi khách, đặc biệt là khách mới, hỏi thời gian chờ, thay vì đưa ra con số vội vàng, hãy hỏi lại khách:
✅ “How much time do you have for us, Madam?” (Chị có bao nhiêu thời gian cho tiệm ạ?)
Nếu thời gian khách có quá khác biệt với thời gian thực tế cần chờ, hãy thành thật với khách:
✅ “Do you have time to wait for a little bit more, Madam?” (Chị có thể chờ thêm một chút được không ạ?)
Nếu khách trả lời “No”, hãy đề xuất đặt lịch hẹn:
✅ “Would you like to make an appointment to come back later, Madam?” (Chị có muốn đặt hẹn để quay lại sau không ạ?)
Tiếp theo, giải thích với khách rằng tiệm đang bận nhưng đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp và có ưu đãi cho khách mới:
✅ “Sorry, we’re a little bit busy right now. You will be happy with the professional work we do here, and we also have a first-time visit special. When is the best time for your appointment, Madam?”
(Xin lỗi chị, hiện tại tiệm hơi đông một chút. Tiệm cam kết dịch vụ chất lượng và có ưu đãi cho lần đầu đến. Thời gian nào tiện nhất để đặt lịch cho chị ạ?)
💡 Mẹo: Nên chuẩn bị sẵn danh thiếp (business cards) có in thông tin ưu đãi (tùy ý, có thể giảm giá vài đô) và trao cho khách để khuyến khích họ quay lại.
🔹 Ghi danh và gọi điện thông báo khi sắp đến lượt khách
Nếu thời gian chờ đợi trên 30 phút, hãy yêu cầu khách, đặc biệt là khách quen, ghi lại tên và số điện thoại (cell phone) để tiện liên lạc khi sắp đến lượt.
⏳ Ví dụ:
✅ “It could be 40 minutes waiting time, Lynn. If you have an errand to do, we will call you or please come back in about 10 to 15 minutes before your turn?”
(Thời gian chờ có thể là 40 phút, Lynn. Nếu chị có việc cần làm, tiệm sẽ gọi chị hoặc chị có thể quay lại trước khoảng 10-15 phút nhé?)
💡 Lưu ý: Một số siêu thị lớn có thể làm mất sóng điện thoại, vì vậy hãy nhắc khách nên kiểm tra hoặc quay lại tiệm sớm hơn một chút.
🔹 Tạo không gian chờ thoải mái
Cung cấp nước uống miễn phí, tạp chí, Wi-Fi hoặc TV để khách thư giãn khi chờ.
Sắp xếp chỗ ngồi rộng rãi và sạch sẽ để khách cảm thấy thoải mái hơn.
🔹 Bổ sung nhân sự vào giờ cao điểm
Nếu tiệm thường xuyên đông khách vào một số khung giờ nhất định, hãy xem xét tuyển thêm nhân viên hoặc điều chỉnh lịch làm việc của thợ để giảm thời gian chờ.