NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
CÁCH BỚT GIÁ TIỀN CHO KHÁCH HÀNG 💅💸
Bớt giá tiền cho khách là một chiến lược tuyệt vời để tạo sự hài lòng và thu hút khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, khi áp dụng giảm giá, bạn cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và lợi nhuận của tiệm.
Các Cách Giảm Giá Hiệu Quả:
Giảm Giá Cho Khách Mới 🎉
Cung cấp mức giảm giá hấp dẫn cho khách lần đầu đến tiệm là một chiến lược tuyệt vời để thu hút khách mới và tạo ấn tượng ban đầu tốt.
“Welcome! Enjoy 20% off on your first visit.”
“Chào mừng bạn đến với tiệm! Bạn sẽ được giảm 20% cho dịch vụ đầu tiên.”Khuyến Mãi Cho Khách Hàng Trung Thành 💖
Để khách quay lại, bạn có thể áp dụng giảm giá cho khách hàng trung thành. Ví dụ, khách thực hiện dịch vụ lần thứ 5 sẽ nhận được ưu đãi giảm giá. Bạn cũng có thể cung cấp thẻ tích điểm để khách có thể nhận được giảm giá trong các lần sau.
“Thank you for being a loyal customer! Get 15% off your next visit.”
“Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng tiệm. Bạn sẽ được giảm 15% cho lần làm đẹp tiếp theo!”Giảm Giá Vào Các Dịp Đặc Biệt 🎉🎁
Các dịp lễ, ngày đặc biệt (như sinh nhật tiệm, lễ Quốc tế Phụ nữ, các ngày lễ lớn) là thời điểm lý tưởng để giảm giá cho khách.
“Celebrate Women’s Day with us! Enjoy 20% off all services!”
“Chúc mừng Ngày Quốc tế Phụ nữ! Bạn sẽ được giảm giá 20% cho tất cả các dịch vụ hôm nay.”Giảm Giá Cho Nhóm Khách 👯♀️
Bạn có thể áp dụng giảm giá khi khách hàng đến cùng nhóm bạn bè hoặc gia đình, điều này không chỉ giúp khách tiết kiệm mà còn tạo không gian vui vẻ, gắn kết.
“Bring a friend and get 10% off your services!”
“Nếu bạn đến cùng bạn bè, mỗi người sẽ được giảm 10% cho dịch vụ!”Giảm Giá Cho Dịch Vụ Combo 💅✨
Khách hàng sẽ cảm thấy tiết kiệm hơn khi sử dụng dịch vụ combo, ví dụ như làm móng tay và móng chân cùng lúc. Bạn có thể cung cấp mức giảm cho các dịch vụ kết hợp này.
“Get a manicure and pedicure combo at 15% off!”
“Khi bạn làm móng tay và móng chân cùng lúc, bạn sẽ được giảm giá 15%!”
Cách Xử Lý Khi Khách Phải Chờ Đợi Lâu ⏳
Ngoài việc gây ấn tượng là tiệm yếu về vấn đề phục vụ, khách hàng thường dễ mất kiên nhẫn và cảm thấy bực bội khi phải ngồi chờ đợi lâu, đặc biệt là khi họ đang nôn nóng và cần phải giải quyết công việc riêng. Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và khiến họ cảm thấy không thoải mái.
Tỏ Lời Cảm Ơn Khách 🙏
Bạn nên tỏ lời cảm ơn khách vì thời gian và sự kiên nhẫn trong lúc chờ đợi. Một lời nói đơn giản như:
“Thank you for your time and patience.”
“Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự kiên nhẫn trong lúc chờ đợi.”Giảm Giá Nếu Khách Phải Chờ Quá Lâu 💸
Nếu cảm thấy khách đã phải đợi quá lâu (trên nửa tiếng đồng hồ), bạn có thể cân nhắc giảm giá cho dịch vụ của họ. Mức giảm có thể là vài đồng hoặc bao nhiêu tùy ý, tùy vào tình huống. Việc này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp khách hàng cảm thấy được đền đáp xứng đáng.
“We apologize for the wait. You’ll get 10% off your service today.”
“Chúng tôi rất tiếc vì bạn phải chờ lâu. Bạn sẽ được giảm 10% cho dịch vụ hôm nay.”Tránh Ngưng Công Việc Để Làm Các Việc Khác 📱🚪
Trong khi đang phục vụ khách, bạn nên cố gắng tránh việc liên tục ngừng làm việc để thực hiện các công việc khác như trả lời điện thoại, tiếp đón khách mới vào tiệm, đi lấy đồ đạc, tính tiền cho thợ, hoặc các công việc không liên quan đến khách hiện tại. Mặc dù khách có thể thông cảm nếu thấy bạn bận rộn, nhưng họ sẽ dễ cảm thấy chán nản và lo sợ rằng bạn không chú tâm vào công việc của mình. Điều này có thể khiến họ cảm thấy không được tôn trọng về thời gian của họ.
“Sorry for the interruption, we’ll start on your service right away.”
“Xin lỗi vì sự gián đoạn, chúng tôi sẽ bắt đầu ngay với dịch vụ của bạn.”Ghi Chép Giờ Đến Của Khách 🕒📋
Trên sổ khách ghi danh (sign-in sheet), bạn nên có mục “Time-In” (Giờ Vào) để giúp bạn dễ dàng kiểm soát thời gian khách chờ đợi. Điều này không chỉ giúp bạn quản lý thời gian tốt hơn mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách.“Please make sure to fill out the ‘Time-In’ column so we can manage your waiting time.”
“Xin vui lòng điền giờ đến để chúng tôi có thể theo dõi thời gian bạn chờ đợi.”
Lưu Ý Khi Áp Dụng Giảm Giá:
Giảm Giá Không Làm Giảm Chất Lượng
Mặc dù giảm giá, bạn vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị ảnh hưởng. Đừng vì giảm giá mà cắt giảm công sức làm việc hoặc dịch vụ.
“Even with the discount, we’ll make sure the quality of our service remains top-notch.”
“Dù có giảm giá, chúng tôi vẫn cam kết giữ chất lượng dịch vụ tốt nhất.”Thông Báo Rõ Ràng
Hãy chắc chắn rằng khách hàng biết rõ về chương trình giảm giá, điều kiện và thời gian áp dụng để tránh hiểu nhầm.
“This offer is valid only until the end of the month, please let us know if you need more details.”
“Chương trình giảm giá này chỉ áp dụng đến hết tháng này, nếu cần thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi.”Cân Nhắc Lợi Nhuận
Hãy chắc chắn rằng mức giảm giá bạn đưa ra không ảnh hưởng đến lợi nhuận của tiệm và vẫn có thể đảm bảo dịch vụ chất lượng.Không Áp Dụng Quá Thường Xuyên
Mặc dù giảm giá thu hút khách, nhưng bạn nên tránh áp dụng quá thường xuyên để khách không mong đợi giảm giá liên tục và trở nên không sẵn sàng chi trả mức giá đầy đủ.
“This promotion is a special offer, so please take advantage of it while it lasts!”
“Chương trình khuyến mãi này là ưu đãi đặc biệt, hãy nhanh tay tận dụng trước khi hết hạn!”