NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
HỐI THÚC, ÉP BUỘC KHÁCH TRONG TIỆM NAIL ⚠️💅
Ở những tiệm nail với nội quy bắt khách theo nguyên tắc “thợ nào hoàn tất công việc trước thì bắt khách trước”, thường xảy ra vấn đề hối thúc hoặc ép buộc khách. Nhiều thợ không muốn khách làm mất thời gian làm việc của họ, do đó họ yêu cầu khách thực hiện nhanh chóng các công việc như đi rửa tay, sử dụng phòng vệ sinh, hoặc lựa chọn màu, mẫu một cách vội vã. ⏱️
Ví dụ giao tiếp:
Tiếng Anh: “Please hurry up, we need to move quickly.”
Tiếng Việt: “Làm nhanh lên, chúng ta cần phải di chuyển nhanh.”
Hơn nữa, bạn và thợ không nên chọn hoặc quyết định những gì cho khách, đặc biệt là dịch vụ có giá tiền cao hơn. Đôi khi vì sự tế nhị, khách có thể đồng ý, nhưng chưa hẳn họ thực sự thích những gì bạn đề nghị. Vì vậy, bạn cần giải thích cho khách hiểu rằng họ có thể quay lại với dịch vụ cũ nếu dịch vụ mới không phù hợp. Bạn có thể gợi ý dịch vụ và để khách tự quyết định. 💡
Ví dụ giao tiếp:
Tiếng Anh: “Give it a try, Linda! If it is not what you want, we could always go back or try a different service. But it’s your decision.”
Tiếng Việt: “Hãy thử đi, Linda! Nếu không phải là những gì bạn muốn, chúng ta có thể quay lại hoặc thử một dịch vụ khác. Nhưng quyết định là của bạn.”
Cần tránh tỏ ra thái độ không vui khi khách từ chối. 😟
Góp ý:
Tránh để khách thấy bạn làm việc vội vàng hoặc nôn nóng. Nếu lỡ không may khách sơ suất làm nứt, mẻ hoặc gãy móng, họ có thể đổ lỗi là bạn làm việc cẩu thả. Điều này sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ và uy tín của tiệm. 🔧
Ví dụ giao tiếp:
Tiếng Anh: “Please take your time to choose the color and design. I’ll take care of you as soon as I’m done with the current client.”
Tiếng Việt: “Bạn hãy dành thời gian chọn màu và kiểu thiết kế nhé. Tôi sẽ chăm sóc bạn ngay khi hoàn tất với khách hiện tại.”
Khi khách cần thời gian để lựa chọn màu sắc hoặc mẫu mã, bạn có thể yêu cầu họ ngồi chờ ở bàn trống sau khi đã chọn xong. Bạn tiếp tục phục vụ khách khác và sẽ quay lại để hoàn tất công việc cho khách đang chờ. Đừng quên giải thích cho khách hiện tại để họ hiểu và thông cảm. 💺
Ví dụ giao tiếp:
Tiếng Anh: “I have to finish her nails and I’ll take care of you in a few minutes. Is it okay with you, Kim?”
Tiếng Việt: “Tôi phải hoàn tất công việc cho cô ấy và sẽ chăm sóc bạn trong vài phút nữa. Bạn có đồng ý không, Kim?”