NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
DI CHUYỂN KHÁCH TRONG TIỆM NAIL
Trong một tiệm nail đông khách, việc di chuyển khách từ khu vực này sang khu vực khác là điều cần thiết để tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thời gian chờ và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu không thực hiện khéo léo, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hoặc không được tôn trọng.
Lý do cần di chuyển khách trong tiệm nail
🔹 Tận dụng không gian hợp lý
Mỗi khu vực trong tiệm có chức năng riêng như làm móng tay (manicure), làm móng chân (pedicure), sơn gel, đắp bột, v.v. Di chuyển khách giúp đảm bảo từng khu vực được sử dụng hiệu quả.
🔹 Giúp thợ làm việc hiệu quả hơn
Một số thợ chuyên làm móng tay, một số khác chuyên làm móng chân. Việc di chuyển khách đúng vị trí sẽ giúp thợ hoàn thành công việc nhanh hơn, tránh gây ùn tắc.
🔹 Giảm thời gian chờ đợi
Nếu khách ngồi sai vị trí hoặc chiếm chỗ tại khu vực không cần thiết, những khách khác có thể phải chờ lâu hơn. Di chuyển khách đúng cách giúp đảm bảo mọi người đều được phục vụ kịp thời.
🔹 Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp
Một tiệm nail có quy trình vận hành trơn tru sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào dịch vụ.
“Musical Chair” – Khi khách phàn nàn về việc di chuyển lung tung
Thuật ngữ “Musical Chair” (trò chơi ghế âm nhạc) là cách mà khách hàng thường dùng để ám chỉ việc điều hành tiệm nail không trật tự, khiến họ bị di chuyển qua lại quá nhiều lần.
🔸 Khi nào xảy ra tình trạng này?
Khi tiệm có khách chờ đợi và bạn lo sợ họ sẽ bỏ đi, nên mời họ vào bàn trống ngồi trước rồi lại chuyển sang bàn khác.
Khi các thợ phụ giúp công việc lẫn nhau nhưng lại chuyển khách qua lại quá nhiều lần.
🔸 Hậu quả của việc này:
Khách cảm thấy mất kiên nhẫn, không được tôn trọng.
Tiệm có vẻ hoạt động thiếu chuyên nghiệp, gây ấn tượng không tốt với khách mới.
Khách dễ bực bội, có thể phàn nàn hoặc không quay lại tiệm trong tương lai.
Cách di chuyển khách một cách chuyên nghiệp
💡 1. Báo trước cho khách về việc di chuyển
Không nên yêu cầu khách đứng lên ngay lập tức mà không có lời giải thích. Hãy lịch sự thông báo trước:
✅ “Madam, we are ready for your manicure now. Please follow me to the table.”
(Chị ơi, bây giờ mình có thể làm móng tay rồi. Mời chị đi theo em đến bàn ạ.)
✅ “Excuse me, we need this chair for another customer. Would you mind moving to the waiting area for a little bit?”
(Chị ơi, tiệm cần dùng ghế này cho khách khác. Chị có thể di chuyển sang khu vực chờ một chút được không ạ?)
💡 2. Hỗ trợ khách di chuyển nếu cần
Nếu khách có nhiều đồ đạc hoặc đang mang giày dép chưa kịp đi vào, hãy để họ có thời gian sắp xếp trước khi di chuyển.
Với khách lớn tuổi hoặc có khó khăn trong việc di chuyển, hãy đề nghị hỗ trợ một cách nhẹ nhàng.
💡 3. Hạn chế di chuyển khách quá nhiều lần
Nếu khách phải di chuyển nhiều lần trong một buổi làm móng, họ có thể cảm thấy khó chịu. Hãy sắp xếp lộ trình hợp lý để giảm thiểu việc này.
Nếu khách cần làm nhiều dịch vụ (ví dụ: làm tay và chân), hãy sắp xếp thợ làm liên tục để tránh gián đoạn.
💡 4. Tận dụng thời gian chờ đợi một cách thông minh
Trong thời gian khách ngồi chờ, thay vì để họ ngồi không, hãy tận dụng thời gian này để chuẩn bị trước:
Hỏi thợ kế tiếp: Xác nhận với thợ sẽ nhận khách tiếp theo xem họ cần bao lâu để hoàn tất công việc hiện tại. Nếu chỉ còn 10 – 15 phút, bạn có thể mời khách vào bàn trống.
Đề nghị khách làm các bước chuẩn bị: Như tháo nước sơn cũ, chọn màu sơn, chọn kiểu móng để tiết kiệm thời gian.
Ghé đến khách để tạo cảm giác được quan tâm:
✅ “Thank you for your patience, Lynn. We will be with you in a short time.”
(Cám ơn chị đã kiên nhẫn chờ đợi. Chúng tôi sẽ phục vụ chị ngay ạ.)
💡 5. Đảm bảo chỗ ngồi sạch sẽ và thoải mái trước khi khách di chuyển
Luôn lau dọn ghế, bàn, và dụng cụ trước khi mời khách đến chỗ mới.
Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ để tránh việc khách phải đứng dậy di chuyển thêm lần nữa.
💡 6. Không để khách ngồi ở bàn trống quá lâu
Nếu khách vào bàn trống nhưng phải chờ quá lâu mà không ai phục vụ, họ dễ cảm thấy bực bội.
Hãy cung cấp tạp chí (magazines) hoặc trò chuyện để giúp khách thư giãn trong lúc chờ.
Nếu khách của thợ nào cần đi rửa tay hoặc chọn màu, thợ đó nên tranh thủ ghé đến chào hỏi hoặc bắt đầu làm các bước nhỏ như tháo nước sơn, giũa sơ móng để khách thấy rằng họ đang được quan tâm.
Xử lý khi khách từ chối di chuyển
Không phải khách nào cũng sẵn sàng di chuyển theo yêu cầu của tiệm. Nếu gặp trường hợp này, hãy xử lý khéo léo:
✔️ Giải thích lý do một cách lịch sự
✅ “We need to use this station for another service. Would you mind moving so we can accommodate the next customer?”
(Tiệm cần sử dụng chỗ này cho dịch vụ khác. Chị có thể di chuyển giúp em được không ạ?)
✔️ Đưa ra phương án thay thế
Nếu khách không muốn di chuyển ngay, có thể đề xuất một phương án khác, ví dụ như chờ một chút hoặc đổi sang vị trí khác thuận tiện hơn.
✔️ Giữ thái độ lịch sự và kiên nhẫn
Nếu khách vẫn không đồng ý, hãy tránh tranh cãi và cố gắng linh hoạt trong cách sắp xếp chỗ ngồi để giữ khách hài lòng.