KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Trò Chuyện Trong Lúc Phục Vụ
Nếu bản tính của bạn là người ít nói, hạn chế về ngôn ngữ, hoặc không biết đề tài gì để trò chuyện với khách, thì ít nhất trong lúc phục vụ, bạn cần phải dò hỏi chừng người khách có hài lòng với công việc làm chưa. Không nên giao tiếp lạnh nhạt với khách hàng, gây thiếu thiện cảm; không nói một lời cho đến khi tính tiền công thì mới lên tiếng.
Góp ý:
Không nên quá im lặng trong lúc phục vụ khách. Nếu bạn không thích trò chuyện thì cũng không cần phải nói, đôi khi người khách cũng muốn có chút thời gian yên tĩnh.
Nên dò hỏi khách những câu hỏi thông thường liên quan về công việc làm, vài ví dụ như:
Would you like to shorten your nails, Kim? (Chị Kim có muốn cắt ngắn móng tay không?)
Would you like to keep the same shape of the nails? (Bạn có muốn giữ hình thể móng tay giống như cũ không?)
Are you getting polish or any designs today, Kim? (Chị Kim hôm nay muốn sơn hoặc vẽ hình kiểu cho các móng tay?)
Nên tiếp đón và phục vụ khách, nhất là khách mới (new clients), đơn giản và lịch sự. Dò hỏi ý thích của khách. Khách hàng rất ưa thích được bạn quan tâm đến họ. Mục đích chính của đa số khách hàng khi đến tiệm là mong được bạn phục vụ ân cần và công việc làm tốt đẹp.
Trong lúc làm việc bạn cũng không nên trò chuyện với khách quá nhiều. Đừng để người khách nghĩ là bạn đang bận nói chuyện nên không mấy chú tâm vào việc làm. Hơn nữa, những người khách còn ngồi chờ đợi để được phục vụ sẽ nóng lòng và dễ bực giận khi thấy bạn trò chuyện nhiều.
Conversation While Serving
If you are naturally quiet, limited in language, or unsure what topics to talk about with clients, then at the very least during your service, you should check in with the client to see if they’re satisfied with the work so far. Avoid being cold or distant, as this can leave a negative impression. Don’t stay completely silent and only speak when it’s time to collect payment.
Suggestions:
Try not to be too quiet while serving customers. If you don’t like chatting, that’s okay — sometimes the client also wants a bit of quiet time.
However, you should still ask common and relevant questions about the service. For example:
Would you like to shorten your nails, Kim?
Would you like to keep the same shape of the nails?
Are you getting polish or any designs today, Kim?
You should greet and serve clients — especially new clients — in a simple and polite way. Ask about their preferences. Customers really appreciate it when you show you care about them. Most clients come to the salon hoping for kind service and good-quality work.
While working, you also shouldn’t talk too much. Don’t let the client feel that you’re more focused on chatting than on doing the job. Additionally, clients who are still waiting to be served may become impatient or frustrated if they see you talking too much.
🌟 Giao Tiếp Với Khách Hàng Trong Lúc Phục Vụ
Conversación Durante el Servicio
Si por naturaleza eres una persona callada, tienes limitaciones con el idioma o no sabes sobre qué tema hablar con los clientes, al menos durante el servicio deberías preguntar si el cliente está satisfecho con el trabajo que estás realizando. No debes comunicarte de forma fría o distante, ya que eso puede causar una mala impresión. Evita quedarte completamente en silencio y hablar solo cuando sea el momento de cobrar.
Sugerencias:
No deberías estar demasiado callado(a) mientras atiendes al cliente. Si no te gusta conversar, no es necesario forzarlo — a veces el cliente también desea un momento de tranquilidad.
Sin embargo, es importante hacer preguntas comunes relacionadas con el servicio. Por ejemplo:
¿Te gustaría cortar un poco las uñas, Kim?
¿Quieres mantener la misma forma de las uñas?
¿Vas a querer esmalte o algún diseño hoy, Kim?
Recibe y atiende a los clientes — especialmente a los nuevos — de manera simple y respetuosa. Pregunta por sus preferencias. A los clientes les gusta sentir que te importa su experiencia. La mayoría viene al salón esperando un servicio amable y un buen trabajo.
Mientras trabajas, tampoco deberías conversar demasiado. No dejes que el cliente piense que estás más enfocado(a) en la charla que en el trabajo. Además, los clientes que están esperando pueden impacientarse o molestarse si te ven hablando demasiado.