KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Giũa Sạch Ở Phần Dưới Móng Tay
Trước khi có ý định chạy máy để giũa sạch các bụi bặm hoặc cắt đứt phần móng tay thật của khách mà đã bị tách rời (separate) từ các móng tay giả ở phần dưới móng tay, thì bạn cần phải giải thích và hỏi khách trước (Your real nails underneath are separating. Would you like me to cut them off or leave them alone for you?)
Nhiều người khách có ý nghĩ là họ chỉ đeo các móng tay giả một thời gian rồi sẽ tháo các sản phẩm xuống và giữ bộ móng tay thật của họ.
Góp ý:
Không nên tự quyết định cắt bỏ các móng tay thật của khách. Khách hàng nhiều lúc không hiểu lý do nên sẽ dễ giận bạn.
Nếu khách không muốn bạn cắt bỏ chúng và chỉ muốn chạy sạch các bụi bặm thì bạn nên cẩn thận chạy đầu giũa nhẹ nhàng. Không nên dùng đầu giũa giấy (sanding band) nhất là loại nhám sẽ làm xơ đi màng móng tay thật của khách.
Nên giải thích cho khách hàng hiểu lý do có thể gây bất lợi nếu móng tay thật đã tách rời từ sản phẩm. (Xem thêm phần giải thích “Why are my nails lifting underneath the artificial nails?”.)