Dò Xét Thời Giờ Của Khách Trước Khi Trò Chuyện
Trước khi bạn có ý định trò chuyện với khách hàng thì nên dò hỏi người khách có cần đi đâu gấp không (Are you in a hurry to go somewhere else after getting your nails done, Lynn?) Đa số khách trả lời “No” vì không muốn bạn lo rồi làm việc vội vã. Nếu có thì khách sẽ nói cho bạn hay. Nếu người khách cần phải đi gấp, hỏi họ để biết còn có bao nhiêu thời gian cho bạn (How much more time do you have?)
Tránh trường hợp bạn thong thả trò chuyện trong khi người khách đang nôn nóng cần phải đi công việc quan trọng.
Góp ý:
Bạn không nên nói chuyện quá nhiều trong lúc làm việc. Cần phải chú tâm để hoàn tất cho gần xong công việc làm trước khi có ý định trò chuyện với khách. Nếu lỡ may người khách cần phải đi gấp hoặc tiệm lại đông khách bất ngờ, thì bạn cũng không cần phải vội vàng, hấp tấp.
Dò Xét Thời Giờ Của Khách Trước Khi Trò Chuyện
Trong nghề nail, việc tạo ra một không gian thoải mái và tôn trọng khách hàng là rất quan trọng. Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách chính là biết khi nào nên trò chuyện và khi nào cần tập trung vào công việc. Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn cần dò xét thời giờ của khách để tránh làm họ cảm thấy bị phiền phức hoặc căng thẳng.
1. Dò Xét Thời Giờ Của Khách
🕒 Trước khi bắt đầu trò chuyện, bạn nên hỏi khách một câu nhẹ nhàng để biết liệu họ có vội hay có lịch trình cần tuân theo không. Một câu hỏi như:
🗣️ “Are you in a hurry to go somewhere else after getting your nails done, Lynn?” (Bạn có cần phải đi đâu gấp sau khi làm móng xong không, Lynn?)
Đây là một cách tinh tế để bạn hiểu được mức độ gấp gáp của khách và điều chỉnh công việc sao cho phù hợp. Nếu khách trả lời “No”, bạn có thể trò chuyện thoải mái hơn. Nếu khách cần đi gấp, bạn nên hỏi thêm:
🗣️ “How much more time do you have?” (Bạn còn bao nhiêu thời gian nữa?)
Điều này giúp bạn biết rõ để điều chỉnh tốc độ làm việc và đảm bảo khách không cảm thấy bị vội vã.
2. Không Nên Nói Chuyện Quá Nhiều Khi Làm Việc
💬 Trong lúc làm việc, đặc biệt là khi đang xử lý những bước quan trọng như giũa móng hay sơn, bạn không nên nói chuyện quá nhiều. Hãy chú tâm vào công việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nếu bạn trò chuyện quá lâu, có thể làm chậm tiến độ công việc và khiến khách không hài lòng, đặc biệt là khi họ có những công việc gấp cần hoàn thành.
3. Chú Ý Đến Tình Trạng Của Khách
👂 Nếu khách có vẻ đang vội vã, bạn cần tinh tế nhận biết và không làm họ cảm thấy căng thẳng. Tránh việc trò chuyện không cần thiết khi bạn nhận thấy khách cần phải đi sớm. Việc dò xét tình trạng của khách và thời gian họ có thể dành sẽ giúp bạn điều chỉnh công việc hợp lý và đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái.
4. Làm Việc Với Sự Tập Trung
🛠️ Dành sự chú tâm vào công việc là yếu tố quan trọng để hoàn thành dịch vụ nhanh chóng và chất lượng. Sau khi đã gần hoàn thành công việc, bạn có thể bắt đầu trò chuyện với khách. Nếu tiệm có nhiều khách hoặc khách có nhu cầu làm móng nhanh, bạn nên đảm bảo rằng công việc được hoàn thành trước khi bắt đầu trò chuyện, để không làm gián đoạn công việc và đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
5. Đừng Vội Vã Khi Làm Việc
🚶 Nếu khách cần đi gấp hoặc tiệm đông khách bất ngờ, đừng vội vàng, hấp tấp. Hãy giữ sự chuyên nghiệp trong cách làm việc, dù trong tình huống nào, bạn cũng không nên làm việc quá nhanh mà ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Điều quan trọng là phải hoàn thành công việc đúng cách, nhưng cũng cần phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Kết Luận
Việc dò xét thời giờ của khách trước khi trò chuyện trong nghề nail giúp bạn tránh được tình huống làm khách cảm thấy bị quấy rầy hoặc căng thẳng. Bạn cần biết khi nào nên trò chuyện và khi nào cần tập trung vào công việc. Hãy luôn lắng nghe và quan sát khách để tạo ra một không gian làm việc thoải mái, tôn trọng thời gian và nhu cầu của họ, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
