KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Yêu Cầu Khách Trả Tiền Trước
Trước khi bắt đầu hoàn tất công việc như: sơn màu, xịt hay vẽ hình kiểu (designs), bạn nên yêu cầu khách lấy tiền, chìa khóa xe và các đồ đạc cần dùng nhất thời như: thuốc lá, gương kính, điện thoại di động, vân vân… ra ngoài.
Thông thường thì khách hàng trả tiền cho dịch vụ sau khi công việc làm hoàn tất. Giải thích cho khách hiểu, nhất là khách mới, lý do tại sao bạn cần phải thâu tiền trước là vì để tránh vấn đề trầy xước nước sơn chưa khô khi khách vô ý lấy tiền hay đồ đạc (We ask you to pay first to avoid messing up the polish.)
Góp ý:
Trước khi bắt đầu sơn, bạn viết và đưa phiếu tính tiền dịch vụ cho khách thấy. Thay vì nói khách trả tiền trước (pay first), bạn lịch sự yêu cầu họ lấy tiền ra (Would you like to get your money out, Anna?) Bạn nhận tiền và thối lại (nếu cần) cho khách và đề nghị họ cất tiền thối.
💳 Yêu Cầu Khách Trả Tiền Trước – Cách Ứng Xử Tinh Tế
🎨 Khi Nào Cần Yêu Cầu Khách Trả Tiền Trước:
Trước khi bắt đầu các bước hoàn tất dịch vụ như:
Sơn màu móng
Xịt bóng
Vẽ hình nghệ thuật (designs)
Bạn nên lịch sự yêu cầu khách chuẩn bị sẵn tiền, chìa khóa xe, và các vật dụng cần thiết như:
🚬 Thuốc lá
🪞 Gương kính
📱 Điện thoại di động
👜 Đồ đạc cá nhân khác
📝 Giải Thích Lý Do Cho Khách Hiểu:
Thông thường: Khách sẽ trả tiền sau khi dịch vụ hoàn tất.
Trường hợp cần trả trước:
Giải thích nhẹ nhàng, đặc biệt là với khách mới, rằng việc trả tiền trước giúp tránh làm hỏng lớp sơn khi chưa khô.
Ví dụ: “We ask you to pay first to avoid messing up the polish.”
💡 Góp Ý Về Cách Ứng Xử:
💁 Chuẩn Bị Trước Khi Sơn:
Viết phiếu tính tiền và đưa cho khách xem trước khi bắt đầu sơn móng.
Tránh dùng từ “trả tiền trước” (pay first) để không làm khách ngại ngùng.
🗣️ Gợi Ý Khéo Léo:
Lịch sự đề nghị khách lấy tiền ra, ví dụ:
“Would you like to get your money out, Anna?”
Nhận tiền, thối lại chính xác và đề nghị khách cất tiền thối vào túi cẩn thận.
🎯 Đảm Bảo Trải Nghiệm Tốt:
Luôn vui vẻ, niềm nở và tận tâm dù khách có trả tiền trước hay sau.
Tránh tạo áp lực hoặc khiến khách cảm thấy bị ép buộc.