KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
- Tiền Cò (Tips)
Nhận được nhiều tiền tips không những khuyến khích sự vui vẻ và hăng hái làm việc mà cũng có thể giúp xác định được cách thức phục vụ khách hàng của bạn. Khách hàng biếu tiền tips nhiều để chứng tỏ sự hài lòng của họ.
Mặc khác, cũng có nhiều người khách rất hài lòng với công việc làm và sự phục vụ nhiệt tình của bạn nhưng họ không muốn cho tiền tips.
Góp ý:
Đừng tỏ ra thái độ lạnh nhạt, bực giận với người khách nếu họ không cho tiền tips. Dưới đây là vài lý do mà khách có thể không muốn cho tiền tips.
Người khách đang gặp khó khăn về tài chính.
Khách không hài lòng với cách tiếp đón hoặc công việc làm.
Bản tính của người khách là không muốn cho tiền tips.
💰 Tiền Bo (Tips) – Cách Ứng Xử Chuyên Nghiệp
🌟 Ý Nghĩa Của Tiền Tips:
Động lực làm việc: Nhận được nhiều tiền tips không chỉ giúp bạn vui vẻ, hăng hái mà còn là thước đo chất lượng phục vụ của bạn.
Dấu hiệu hài lòng: Khách hàng cho tiền tips nhiều thường là biểu hiện rõ ràng của sự hài lòng và trân trọng đối với dịch vụ của bạn.
💡 Tuy Nhiên, Không Phải Lúc Nào Cũng Có Tips:
Vẫn có nhiều khách hàng rất hài lòng nhưng không để lại tiền tips vì nhiều lý do khác nhau.
Đừng để điều này ảnh hưởng đến thái độ và tinh thần phục vụ của bạn.
🤔 Một Số Lý Do Khách Hàng Không Cho Tiền Tips:
💸 Khó khăn tài chính: Khách có thể đang gặp vấn đề tài chính, không đủ dư dả để bo thêm tiền.
😕 Không hài lòng với dịch vụ:
Có thể chưa hài lòng với cách tiếp đón, chất lượng dịch vụ, hoặc kết quả công việc.
Đây cũng là cơ hội để bạn cải thiện, hỏi thăm ý kiến và rút kinh nghiệm cho lần sau.
🚫 Bản tính không bo tips:
Một số người có thói quen hoặc quan điểm cá nhân là không cho tiền tips, dù rất hài lòng với dịch vụ.
🧠 Góp Ý Về Cách Ứng Xử:
😊 Giữ thái độ chuyên nghiệp:
Luôn vui vẻ, lịch sự và nhiệt tình dù khách có hay không có tips.
Đừng để cảm xúc cá nhân chi phối, tránh tỏ ra lạnh nhạt hay bực giận.
🎯 Tập trung vào chất lượng dịch vụ:
Đặt sự hài lòng của khách lên hàng đầu, tiền tips chỉ là phần thưởng thêm.
🗣️ Hỏi thăm ý kiến khách:
Nếu cảm thấy khách không hài lòng, hãy hỏi thăm nhẹ nhàng để hiểu rõ nguyên nhân và khắc phục.
🌈 Kết Luận:
Tiền tips không phải là yếu tố quyết định đến thái độ phục vụ của bạn.
Duy trì sự chuyên nghiệp, chu đáo và tận tâm, chắc chắn bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng lâu dài.