GiaoT CacCauHoiThongThuong -

KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

Các Câu Hỏi Thông Thường Của Khách Hàng

💬 Trả Lời Khéo Léo Các Câu Hỏi Thông Thường Của Khách

🔹 Hãy tập luyện và chuẩn bị sẵn câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến trong ngành. Trả lời ngắn gọn, rõ ràng và chuyên nghiệp. Nhiều khách hỏi không chỉ để tìm hiểu mà còn muốn bắt chuyện với bạn.

🔹 Một số câu hỏi có thể khiến bạn khó chịu hoặc hiểu lầm ý khách. Ví dụ:
❓ “How long have you been doing nails?” (Bạn làm nghề móng tay được bao lâu rồi?)
👉 Khách có thể chỉ tò mò vì bạn là gương mặt mới, hoặc họ muốn biết về kinh nghiệm của bạn. Hãy trả lời tự tin và tích cực.

❓ “What type of products do you use?” (Bạn dùng loại sản phẩm gì?)
👉 Câu hỏi này cho thấy khách quan tâm đến chất lượng và có thể yêu cầu sự tỉ mỉ hơn trong dịch vụ. Hãy giải thích một cách chuyên nghiệp về sản phẩm bạn đang sử dụng.

🔹 Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến mà khách hay thắc mắc. Câu trả lời sẽ tùy vào hiểu biết của mỗi người và dịch vụ khác nhau. Những lời giải thích sau đây dựa trên kinh nghiệm thực tế với dịch vụ móng tay acrylic.

🌟 Sự tự tin, chuyên nghiệp và thân thiện khi giao tiếp sẽ giúp bạn ghi điểm trong lòng khách hàng! 😊

Cố gắng tập luyện và chuẩn bị lời giải đáp cho các câu hỏi thông thường trong nghành. Trả lời tóm tắt và rõ ràng. Nhiều lúc khách hỏi để tìm hiểu hay muốn trò chuyện với bạn.

Đôi lúc nhiều câu hỏi của khách hàng có thể dễ làm bạn khó chịu và không muốn trả lời. Ví dụ như: “How long have you been doing nails?” (Bạn làm nghề móng tay được bao lâu rồi?) Khách hàng đôi khi hỏi vì thấy bạn lạ mặt, hoặc họ là khách mới nên câu hỏi này dễ làm cho bạn có ý nghĩ là người khách muốn tìm biết về kinh nghiệm của bạn.

Một câu hỏi khác như: “What type of products do you use?” (Bạn dùng loại sản phẩm gì?) Câu hỏi này cho thấy là người khách rất quan tâm về vấn đề chất lượng và họ cũng có thể đòi hỏi sự tỉ mỉ về công việc làm.

Dưới đây là một số câu hỏi thông thường. Lời đáp sẽ tùy theo khả năng hiểu biết của mỗi bạn và sự khác biệt cho mỗi dịch vụ. Những lời giải thích sau đây chỉ theo kinh nghiệm của chúng tôi cho dịch vụ móng tay acrylic.

Thêm Những Điều Cần Nên Lưu Ý Khi Giao Tiếp

* Các Điều Cần Nên Lưu Ý Đã Được Trình Bày…

1) After my real (natural) nails grow out, can I take off the artificial nails and keep my own nails? (Sau khi các móng tay của tôi mọc ra, tôi có thể tháo các móng tay giả xuống và giữ các móng tay thật của tôi không?)

2) Do artificial nails have to be thick? (Các móng tay giả cần phải dày không?)

3) Do artificial nails make my nails grow quicker? (Các móng tay giả có làm cho các móng tay thật của tôi mọc nhanh hơn không?)

4) Do artificial nails damage my natural nails? (Các móng tay giả có làm thiệt hại cho các móng tay thật của tôi không?)

5) Do artificial nails make my nails thinner? (Các móng tay giả có làm cho các móng tay thật của tôi mỏng hơn không?

6) Do I have to take off the artificial nails sometimes to let my real nails get some air? (Tôi có cần phải thỉnh thoảng tháo các móng tay giả xuống để cho các móng tay thật của tôi được thoáng khí không?)

7) Do you like to do nails? (Bạn có thích làm nghề móng tay không?)

8) Does the nail’s chemicals harm your health? (Các hóa chất hóa học để làm móng tay có làm hại cho sức khỏe của bạn không?)

9) How can I keep underneath of my nails clean? (Làm sao tôi giữ sạch được phần dưới các móng tay?)

10) How often do I have to come back for fill-in? (Thời gian thường lệ là bao lâu thì tôi phải trở lại để tu bổ?)

11) How often do I have to get a new set of nails? (Thời gian thường lệ là bao lâu thì tôi phải làm lại bộ móng mới?)

12) How long have you been doing nails? (Bạn đã làm nghề móng tay được bao lâu rồi?)

13) How long will the artificial nails stay on my nails? (Các móng tay giả sẽ dính được bao lâu trên móng tay thật của tôi?)

14) What are the differences between each type of nails? (Các sự khác biệt gì giữa mỗi loại móng tay?)

15) What causes the marks on the nails? (Nguyên do nào gây nên các dấu lằn ở trên móng tay?)

16) What causes fungus? (Nguyên nhân nào gây nên vi khuẩn nấm?)

17) What makes the artificial nails lift? (Nguyên nhân gì làm cho các móng tay giả bị hở?)

18) What type of products do you use? (Bạn dùng loại sản phẩm gì?)

19) Why are my nails lifting underneath the artificial nails? (Tại sao các móng tay thật của tôi bị hở ở phần dưới các móng tay giả?)

20) Why do artificial nails crack or break? (Tại sao các móng tay giả bị nứt hoặc gãy?)

21) Why do polish or air-brush chip? (Tại sao nước sơn hoặc air-brush tróc?)

22) Why do the nails change colors? (Tại sao các móng tay đổi màu?)

23) Why do the nails feel burn? (Tại sao các móng tay bị nóng?)

24) Why doesn’t polish stay long on the real nails? (Tại sao nước sơn không dính lâu trên các móng tay thật?)

25) Why don’t you wear nails? (Tại sao bạn không đeo móng tay?)

Bấm vào Download để biết thêm chi tiết và tải tất cả các điều cần nên lưu ý và những câu hỏi thông thường của khách được biên soạn rất tỉ mỉ trong cuốn cẩm nang Kiến Thức Giao Tiếp Với Khách Hàng với giá rất bình dân và ưu đãi!