Cẩn Thận Lời Nói Khi Trò Chuyện

Tùy theo cách nói chuyện, thái độ, giới tính và sự quan hệ giữa bạn và người khách, đôi khi lời nói của bạn có thể làm cho khách hàng ái ngại. Ví dụ như câu nói: “You look sexy.” hoặc “You’re hot!”. Bạn có ý khen ngợi người khách là họ nhìn hấp dẫn, đẹp. Nhưng có lẻ vì bạn là nam giới và chưa quen biết người khách nên họ cũng có thể cho rằng đó là những lời chọc ghẹo, tán tỉnh.

Nên cẩn thận về điều luật quấy nhiễu về tình dục (sexual harassment). Khách hàng cũng có thể thưa kiện những hành vi hay lời nói của bạn làm xâm phạm đến cảm giác của họ.

Góp ý:

Không nên nói những lời mà có thể làm cho khách ái ngại, buồn bã. Nên lựa lời mà nói. Không phê bình hoặc chê cười khách.

Đa số mọi người thích nghe những lời khen. Lời khen không nên quá cường điệu, giả dối. Đừng để khách hiểu lầm, bực giận. Vài ví dụ những câu khen ngợi đơn giản như:
“You’re looking nice today, Lynn.”
“You look very happy today.”
“You’re taking good care of your nails. They are in a good condition.”
“You have a nice hair, beautiful jacket, pretty shirt, hoặc lovely ring, vân vân…”

Cẩn Thận Lời Nói Khi Trò Chuyện Trong Nghề Nail

Trong nghề nail, giao tiếp với khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo sự thoải mái trong suốt quá trình làm dịch vụ. Tuy nhiên, cần phải cẩn thận với lời nói, vì lời nói có thể mang lại tác động tích cực hoặc tiêu cực đến khách hàng. Việc lựa chọn từ ngữ phù hợp không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt mà còn đảm bảo không gây hiểu lầm hay làm khách cảm thấy khó chịu.

1. Cẩn Thận Với Lời Khen

💬 Lời khen là một công cụ mạnh mẽ, nhưng nếu không cẩn thận, nó có thể dẫn đến sự hiểu lầm. Ví dụ, những câu nói như “You look sexy” hoặc “You’re hot!” dù bạn có ý khen ngợi khách nhưng có thể khiến họ cảm thấy bị quấy rầy, đặc biệt nếu bạn là nam giới và chưa quen biết khách hàng. Những lời khen như vậy có thể bị hiểu là lời tán tỉnh, và khách hàng có thể cảm thấy không thoải mái.
⚖️ Chú ý đến vấn đề quấy rối tình dục (sexual harassment). Những hành vi và lời nói có thể bị coi là xâm phạm đến quyền riêng tư của khách hàng và có thể dẫn đến những hậu quả pháp lý nghiêm trọng, bao gồm việc khách hàng thưa kiện. Vì vậy, bạn cần thận trọng và tránh các lời khen có thể gây ra sự hiểu lầm.

2. Chọn Lời Nói Khéo Léo và Tôn Trọng

🗣️ Không nên nói những lời có thể làm khách cảm thấy ái ngại, buồn bã hoặc tổn thương. Đừng phê bình hay chê bai khách hàng về ngoại hình, bộ trang phục, hay kiểu dáng móng tay. Việc lựa chọn lời nói sao cho tinh tế và lịch sự là rất quan trọng để đảm bảo rằng khách cảm thấy thoải mái.
💡 Lời khen nên chân thành và không quá cường điệu, tránh tạo cảm giác giả tạo. Một lời khen đơn giản, nhẹ nhàng sẽ dễ dàng chiếm được cảm tình của khách, chẳng hạn như:

• “You’re looking nice today, Lynn.” (Hôm nay bạn trông rất đẹp, Lynn.)

• “You look very happy today.” (Bạn trông rất vui vẻ hôm nay.)

• “You’re taking good care of your nails. They are in a good condition.” (Bạn chăm sóc móng tay rất tốt, chúng trong tình trạng rất tốt.)

• “You have a nice hair, beautiful jacket, pretty shirt, or lovely ring.” (Tóc bạn đẹp, chiếc áo khoác rất xinh, áo của bạn rất đẹp, hoặc chiếc nhẫn tuyệt vời.)

3. Lời Nói Tùy Thuộc Vào Quan Hệ và Thái Độ

👂 Tùy theo giới tính, mối quan hệ và thái độ của bạn với khách hàng, lời nói của bạn có thể gây ái ngại. Nếu bạn chưa quen biết khách hoặc có mối quan hệ chuyên nghiệp, lời khen hoặc câu nói của bạn có thể bị hiểu lầm. Một câu nói tưởng như vô hại có thể làm khách cảm thấy khó chịu nếu không phù hợp với ngữ cảnh hoặc không được nói đúng cách.

• Nếu bạn là nam thợ nail, hãy tránh những lời nói có thể bị hiểu lầm là tán tỉnh, ví dụ như những lời khen về ngoại hình của khách.

4. Tránh Câu Chuyện Phê Bình và Chế Nhạo

🚫 Không phê bình hoặc chế nhạo khách hàng về bất kỳ điều gì, từ kiểu dáng móng tay đến lựa chọn trang phục hay bất kỳ yếu tố nào khác. Những lời phê bình có thể làm khách cảm thấy tổn thương hoặc không thoải mái. Việc tránh những nhận xét tiêu cực sẽ giúp bạn giữ được mối quan hệ tốt đẹp và xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng.

5. Lắng Nghe Và Thấu Hiểu Cảm Xúc Của Khách

👂 Lắng nghe khách hàng một cách chăm chú và hiểu rõ cảm xúc của họ là rất quan trọng. Nếu khách có vẻ không thoải mái khi bạn đưa ra lời khen, hãy nhanh chóng nhận ra và điều chỉnh thái độ của mình. Việc thấu hiểu và tôn trọng cảm xúc của khách sẽ giúp tạo ra môi trường giao tiếp thoải mái và thân thiện.

Kết Luận

Lời nói trong nghề nail có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Cẩn thận trong lời nói không chỉ giúp bạn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách mà còn tạo ra không gian làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng và dễ chịu. Lựa chọn từ ngữ khéo léo, tránh những câu nói có thể gây hiểu lầm hay làm khách cảm thấy khó chịu là rất quan trọng để đảm bảo rằng bạn luôn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.