Đề Tài Trò Chuyện

Không nên trò chuyện với những đề tài mà khách không am hiểu. Trước khi có ý định trò chuyện về một đề tài nào đó, bạn nên dò hỏi khách có hiểu biết hoặc muốn nghe về đề tài đó không. Đừng để khách cảm thấy mệt mỏi hay ngơ ngác vì không thích nghe hoặc không hiểu những gì bạn nói. Vài ví dụ như:
Muốn trò chuyện về môn thể thao, dò hỏi khách: “Do you like to watch or play any sports, Lynn?”;
Về chính trị: “Do you know much about politics?”;
Về tôn giáo: “Do you believe in any religions?”; vân vân…

Tránh tranh luận với khách về các đề tài như: thể thao, chính trị, tôn giáo, hay khoa học.

Góp ý:

Nếu là khách mới thì nên trò chuyện chút ít về những đề tài thông thường như: thời tiết, tin tức hay con cái gia đình. Không nên hỏi để tìm hiểu sâu vào các vấn đề như: nghề nghiệp, tuổi
tác hay chuyện gia-đình của khách.

Khi trò chuyện, không nên nói quá lớn tiếng sẽ gây ồn ào hoặc có thể làm phiền những người chung quanh. Hơn nữa, tránh lặp đi lặp lại mãi những đề tài cũ sẽ khiến cho khách và các bạn đồng nghiệp trong tiệm nghe nhàm chán.

Dò Xét Thời Giờ Của Khách Trước Khi Trò Chuyện và Chọn Đề Tài Phù Hợp

Trong nghề nail, việc trò chuyện với khách hàng không chỉ giúp tạo không khí thân thiện mà còn tạo cơ hội để xây dựng mối quan hệ bền vững. Tuy nhiên, để cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và thoải mái, thợ nail cần biết khi nào nên trò chuyện và khi nào không, và đặc biệt là chọn đúng đề tài để tránh làm khách cảm thấy không thoải mái.

1. Dò Xét Thời Giờ Của Khách Trước Khi Trò Chuyện

🕒 Tôn Trọng Thời Gian Của Khách
Trước khi bắt đầu trò chuyện, bạn nên dò xét thời gian của khách hàng. Hỏi khách liệu họ có vội vàng hay có lịch trình cần tuân theo sau khi làm móng xong. Bạn có thể hỏi:
🗣️ “Are you in a hurry to go somewhere else after getting your nails done, Lynn?” (Bạn có cần đi đâu gấp sau khi làm móng xong không, Lynn?)
Nếu khách trả lời “No”, bạn có thể trò chuyện thoải mái hơn, nhưng nếu khách cần đi gấp, bạn nên hỏi thêm:
🗣️ “How much more time do you have?” (Bạn còn bao nhiêu thời gian nữa?)
Điều này giúp bạn điều chỉnh công việc sao cho phù hợp, tránh làm khách cảm thấy bị vội vã.

2. Chọn Đề Tài Phù Hợp Khi Trò Chuyện

🗣️ Chọn Đề Tài Mà Khách Có Thể Hiểu Và Quan Tâm
Trước khi bắt đầu trò chuyện về một đề tài, hãy dò hỏi xem khách có am hiểu hoặc muốn nghe về đề tài đó hay không. Đừng để khách cảm thấy mệt mỏi hoặc ngơ ngác vì không thích hoặc không hiểu những gì bạn nói. Ví dụ:
🗣️ “Do you like to watch or play any sports, Lynn?” (Bạn có thích xem hoặc chơi thể thao không, Lynn?)
🗣️ “Do you know much about politics?” (Bạn có hiểu biết nhiều về chính trị không?)
🗣️ “Do you believe in any religions?” (Bạn có tin vào tôn giáo nào không?)
Tránh tranh luận về các đề tài như thể thao, chính trị, tôn giáo hay khoa học, vì đây có thể là những chủ đề nhạy cảm và dễ gây mâu thuẫn.

3. Tránh Những Đề Tài Khó Hiểu Hoặc Không Phù Hợp

💬 Không Nên Đi Sâu Vào Các Vấn Đề Cá Nhân
Khi trò chuyện với khách mới, nên chọn các chủ đề thông thường như thời tiết, tin tức hoặc gia đình. Hãy tránh hỏi quá sâu vào các vấn đề như nghề nghiệp, tuổi tác, hoặc chuyện gia đình của khách, trừ khi khách chủ động chia sẻ. Một câu hỏi nhẹ nhàng như:
🗣️ “How’s the weather been lately?” (Thời tiết gần đây thế nào?)
🗣️ “Do you have any children?” (Bạn có con cái không?)
Điều này giúp bạn tạo một không gian giao tiếp thoải mái mà không xâm phạm vào đời sống riêng tư của khách.

4. Tôn Trọng Không Gian Và Môi Trường Làm Việc

🔊 Trò Chuyện Không Quá Ồn Ào
Khi trò chuyện, hãy giữ âm lượng vừa phải để không gây ồn ào hoặc làm phiền những người xung quanh. Đặc biệt trong không gian tiệm nail, nơi có nhiều khách hàng, việc giữ âm lượng nhỏ gọn sẽ giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn.

🔄 Tránh Lặp Lại Những Đề Tài Cũ
Trò chuyện với khách hàng là cơ hội để tạo mối liên kết, nhưng nếu bạn lặp lại mãi một đề tài, điều đó có thể khiến khách cảm thấy nhàm chán. Hãy thay đổi chủ đề khi bạn nhận thấy khách đã không còn hứng thú hoặc đã nói hết về một vấn đề nào đó.

5. Chú Ý Đến Cảm Giác Của Khách

💡 Lắng Nghe Và Thấu Hiểu Khách
Lắng nghe và quan sát cảm xúc của khách khi trò chuyện là rất quan trọng. Nếu khách có vẻ không muốn trò chuyện, bạn nên giữ im lặng và tập trung vào công việc. Ngược lại, nếu khách chủ động bắt chuyện hoặc có vẻ muốn trò chuyện, bạn có thể tiếp tục và duy trì cuộc trò chuyện nhẹ nhàng.

Kết Luận

Việc dò xét thời giờ của khách và chọn đúng đề tài trò chuyện là kỹ năng quan trọng giúp thợ nail tạo ra không gian thoải mái và chuyên nghiệp. Bằng cách lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách, bạn có thể xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp và tạo ra những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời. Chúc bạn luôn có những cuộc trò chuyện tự nhiên và tạo được sự kết nối chân thành với khách hàng!

💰 TÌM HIỂU THÊM CÁC ĐIỀU CẦN BIẾT VÀ LƯU Ý.