KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Dò Hỏi Sở Thích Của Khách
Trong quá trình làm việc, bạn cần nên dò hỏi và thực hiện theo ý thích của khách, ví dụ như:
-
Khi cắt kích thước, cắt một hoặc hai móng, đưa cho khách xem và hỏi:
“Is the length of the nails short or long enough for you, Ana?” -
Khi đắp bột, giũa hoặc sơn móng, làm một hoặc hai móng rồi cho khách nhìn và hỏi:
“Are the nails looking thin or thick enough for you, Ana?”
“Do you like the shape of the nails, Ana?”
“Do you like the color, Ana?”, vân vân.
Góp ý:
Bạn cần phải dò hỏi và cố gắng làm công việc theo như ý muốn của khách.
Không nên tự bạn quyết định công việc làm cho họ. Đôi khi những gì bạn thích chưa hẳn là điều khách thích.
Hãy để khách tự quyết định hoặc lựa chọn những gì họ muốn. Khách hàng khi rời tiệm cần phải hài lòng với sự phục vụ nhiệt tình của bạn.
🌸 Hỏi Ý Thích Của Khách Hàng
Ask for the Customer’s Preference
You must ask and follow the customer’s preference, for example:
-
When trimming the nail length, cut one or two nails first, show the customer and ask:
“Is the length of the nails short or long enough for you, Ana?” -
When applying acrylic, filing, or painting, do one or two nails first, let the customer see and ask:
“Are the nails looking thin or thick enough for you, Ana?”
“Do you like the shape of the nails, Ana?”
“Do you like the color, Ana?”, etc.
Suggestion:
You need to ask and try to do the work according to the customer’s wishes.
You shouldn’t decide the service for them on your own. Sometimes what you like may not be what the customer likes.
Let the customer make their own decisions or choose what they want. When they leave the salon, they should feel satisfied with your attentive service.
Preguntar por las Preferencias del Cliente
Debes preguntar y seguir las preferencias del cliente, por ejemplo:
-
Al cortar el largo de las uñas, corta una o dos uñas, muéstraselas al cliente y pregunta:
“¿Es el largo de las uñas suficientemente corto o largo para ti, Ana?” -
Al aplicar acrílico, limar o pintar, haz una o dos uñas primero, muéstraselas al cliente y pregunta:
“¿Las uñas se ven lo suficientemente delgadas o gruesas para ti, Ana?”
“¿Te gusta la forma de las uñas, Ana?”
“¿Te gusta el color, Ana?”, etc.
Sugerencia:
Debes preguntar y tratar de hacer el trabajo según los deseos del cliente.
No deberías decidir por tu cuenta el servicio para ellos. A veces lo que a ti te gusta puede no ser lo que le gusta al cliente.
Permite que el cliente decida o elija lo que quiere. Cuando el cliente salga del salón, debe sentirse satisfecho con tu servicio atento.