KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Khách Phàn Nàn Vấn Đề Ở Tiệm Khác
Nếu khách phàn nàn những vấn đề ở các tiệm khác, thì bạn cần phải hỏi để tìm hiểu rõ nguyên nhân. Lịch sự hỏi người khách lý do gì khiến họ không hài lòng ở các tiệm khác để có thể giúp bạn phục vụ tốt hơn (Could I please know what you don’t like about the other salons so I can make you happy, Kim?) Đa số khách hàng sẽ nói cho bạn biết.
Góp ý:
Cố gắng lắng nghe và tránh những yếu điểm đó. Trong lúc làm việc, bạn thỉnh thoảng dò hỏi khách có hài lòng với công việc làm của bạn không. Vài ví dụ:
Are your nails looking fine so far, Kim? (Các móng tay nhìn tạm được chưa Chị Kim?)
Do you like the nails so far, Kim? (Chị Kim có thích các móng tay như vậy chưa?)
Is that how you like the nails, Kim? (Có phải Chị Kim thích các móng tay như vậy không?)
Are the nails so far so good, Kim? (Các móng tay như vậy nhìn được chưa Chị Kim?)
Nói cho khách yên tâm là bạn chưa hoàn tất công việc. Bạn sẽ còn chỉnh đốn và làm theo ý thích của họ (The nails haven’t done yet. I’ll touch them up the way you like.)