KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Lưu Ý Những Gì Khách Không Thích (Hài Lòng)
Cố gắng nhớ những điều khách hàng lo sợ hoặc không thích. Ví dụ như: một móng tay của họ đang bị đau; khớp xương của các ngón tay đang nhức; hình thể (shape) của các móng tay mà họ không thích; vân vân…
Góp ý:
Trong lúc làm việc bạn cần nên lưu ý và chú tâm để thực hiện những vấn đề mà khách đã trình bày và giải thích. Đừng để khách cho rằng bạn
không quan tâm đến những lời nói của họ.
Thỉnh thoảng dò hỏi chừng khách có hài lòng với sự phục vụ của bạn không, vài ví dụ như:
Móng tay của khách bị đau, khi làm việc, bạn dò hỏi: “Does it hurt while I am working on this finger?”;
Hình thể các móng tay khách không thích, sau khi giũa, bạn hỏi: “Is this how you like the shapes to be, Kim?”;
Kích thước móng tay quá dài, sau khi cắt ngắn, hỏi khách: “Are the length of the nails short or long enough for you?”; vân vân…