KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
- Tránh Những Điều Không Hay Khi Trò Chuyện
Không nên quá vui miệng mà nói xấu, chê cười người này hay người nọ với khách. Đôi khi người khách vì tế nhị nên lắng nghe và đồng ý theo bạn, nhưng chưa chắc là họ thích. Lưu ý: “Nói xấu sau lưng kẻ khác thì chính bản thân mình là người không tốt.”
Tránh nói xấu khách hàng với ngôn ngữ riêng. Nên cẩn thận lỡ có những người khách hiểu được ngôn ngữ của bạn. Đừng để khách hàng coi thường hay đánh giá nhân cách của bạn.
Không nên trò chuyện với khách về những vấn đề buồn bực. Khi bực giận là lúc khó mà kiềm chế lời nói. Thái độ giận hờn sẽ dễ tiết lộ ra trên khuôn mặt hay trong lời nói.
Đa số mọi người chẳng muốn nghe những lời phàn nàn hay trách móc chỉ gây thêm phiền não.
Cố gắng lựa lời hay ý đẹp mà nói.
🗣️ Giao Tiếp Tinh Tế – Tránh Những Điều Không Hay
✅ Giữ cuộc trò chuyện tích cực
Tránh nói xấu hoặc chê bai người khác trước mặt khách hàng. Dù họ có lắng nghe và tỏ vẻ đồng tình, chưa chắc họ thực sự thích điều đó.
Hãy nhớ: “Nói xấu sau lưng người khác chỉ khiến bản thân trở nên kém duyên.”
✅ Cẩn trọng ngôn ngữ
Không dùng ngôn ngữ riêng để nói xấu khách, vì có thể có người hiểu được.
Đừng để khách đánh giá thấp nhân cách của bạn chỉ vì những lời nói thiếu suy nghĩ.
✅ Giữ thái độ tích cực
Tránh trò chuyện về những vấn đề tiêu cực hay buồn bực. Khi tức giận, rất dễ buông lời khó nghe hoặc thể hiện cảm xúc tiêu cực qua nét mặt, giọng nói.
Hầu hết khách hàng không muốn nghe phàn nàn hay trách móc, vì điều đó chỉ làm bầu không khí thêm nặng nề.