KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Viết Phiếu Tính Tiền Dịch Vụ
Khi tính tiền, bạn cần phải viết và giải thích rõ chi tiết giá tiền cho khách. Nếu tính thêm tiền cho các công việc như: cắt ngắn, sửa móng gãy, nứt, mẻ, vân vân… thì cũng phải viết vào. Ví dụ: “The cost of your service is $2 for cut-down, $3 for a broken nail, and $20 for balance (fill-in). Total is $25 plus $1.68 tax, and that will total of $26.68 today, Lynn.”
Hơn nữa, thối tiền lại cũng phải đếm cho khách thấy rõ. Khách trả tiền bằng thẻ tín dụng (credit card) thì phải chỉ và nói cho họ thấy và nghe rõ tổng số tiền bạn tính trên phiếu của thẻ tín dụng.
Góp ý:
Tính thêm tiền cho công việc gì đều phải giải thích cho khách biết. Không nên chỉ nói hoặc viết tổng số giá tiền dịch vụ. Đôi khi khách đồng ý trả số tiền nhưng không hiểu lý do tại sao và ngại không dám hỏi. Đừng để khách nghi ngờ hay hiểu lầm là bạn tính sai hoặc ăn gian họ.
Nên cẩn thận về vấn đề thâu và thối tiền cho khách. Đừng để sự sơ suất mà làm mất đi uy tín với khách hàng.
Phiếu Tính Tiền Dịch Vụ – Tiệm Nail
Tên Tiệm Nail: [Tên Tiệm]
Địa Chỉ: [Địa chỉ của tiệm]
Số Điện Thoại: [Số điện thoại liên hệ]
Ngày: [Ngày tháng năm]
Số Hóa Đơn: [Số hóa đơn]
Thông Tin Khách Hàng:
Tên Khách: [Tên khách hàng]
Số Điện Thoại: [Số điện thoại của khách]
Dịch Vụ Sử Dụng: [Danh sách dịch vụ đã sử dụng]
Chi Tiết Dịch Vụ:
| STT | Tên Dịch Vụ | Số Lượng | Đơn Giá | Tổng Cộng |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Móng tay (Manicure) | [Số lượng] | [Giá] | [Tổng] |
| 2 | Móng chân (Pedicure) | [Số lượng] | [Giá] | [Tổng] |
| 3 | Sơn Gel | [Số lượng] | [Giá] | [Tổng] |
| 4 | Móng nghệ thuật (Nail Art) | [Số lượng] | [Giá] | [Tổng] |
| 5 | Dịch vụ massage tay | [Số lượng] | [Giá] | [Tổng] |
| 6 | Dịch vụ khác (ví dụ: Waxing) | [Số lượng] | [Giá] | [Tổng] |
Các Khoản Phát Sinh (nếu có):
| Mô Tả | Giá |
|---|---|
| Cắt ngắn móng | $2 |
| Sửa móng gãy | $3 |
| Sửa móng mẻ hoặc nứt | $X |
| Làm lại móng (Balance/Fill-in) | $20 |
Tổng Tiền Dịch Vụ: [Tổng cộng]
Giảm Giá (nếu có): [Giảm giá]
Tiền Tip (nếu có): [Tiền tip]
Thuế: $1.68
Tổng Thanh Toán: [Tổng số tiền phải trả] (Ví dụ: $26.68)
Giải Thích Chi Tiết:
Cắt ngắn móng: $2
Sửa móng gãy: $3
Làm lại móng (Fill-in): $20
Thuế: $1.68
Tổng cộng là $26.68 hôm nay.
Hình thức thanh toán:
Thanh toán bằng tiền mặt: [Số tiền khách đưa]
Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Credit Card): [Số tiền trên thẻ tín dụng]
(Hãy chỉ và đọc rõ số tiền khách thanh toán trên thẻ tín dụng, ví dụ: “Total amount charged to your credit card is $26.68.”)
Đã thanh toán: [Số tiền khách đã thanh toán]
Còn lại: [Số tiền còn lại nếu có]
Ghi Chú:
Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ tại tiệm chúng tôi.
Hẹn gặp lại quý khách lần sau!
Nhân Viên Tiếp Nhận: [Tên nhân viên]
Chữ ký của khách hàng: _______________ (nếu cần)
Cảm ơn quý khách đã đến với tiệm nail của chúng tôi!
Góp Ý:
Khi tính tiền, bạn cần giải thích chi tiết từng khoản phí cho khách hàng để họ hiểu rõ về số tiền họ phải trả, tránh gây hiểu lầm.
Nếu có bất kỳ khoản phí phát sinh như cắt ngắn móng, sửa móng gãy, hay làm lại móng (fill-in), bạn cần ghi rõ và giải thích cho khách hàng biết về các dịch vụ phát sinh.
Thối tiền phải cẩn thận và đếm cho khách thấy rõ, nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng, hãy đọc rõ tổng số tiền trên phiếu thẻ cho khách nghe và thấy.
Đảm bảo không để khách hàng nghi ngờ về việc tính sai hay tính gian, luôn thể hiện sự minh bạch và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch.
