Xác Định Dịch Vụ Khách Muốn

Trước khi bắt đầu công việc, bạn cần phải hỏi để xác định lại dịch vụ gì khách muốn (What type of service would you like today, Kim?), mặc dầu họ đã có ghi vào sổ ghi danh khi vào tiệm (sign-in sheet).

Với những khách hàng quen của tiệm, bạn cũng luôn luôn cần phải hỏi để dò chừng họ có muốn giữ nguyên dịch vụ như thường lệ hoặc thay đổi gì khác không (Would you like to keep everything the same or get any different services today, Lynn?) Thỉnh thoảng khách có ý định thử dịch vụ khác nhưng ngại sẽ làm phiền nên để bạn tiếp tục làm công việc như cũ.

Góp ý:

Những bạn còn yếu tay nghề, chưa đủ khả năng để làm công việc theo ý muốn của khách, hoặc chưa biết làm các dịch vụ khác, thường hay sợ sệt không dám hỏi, hoặc khuyến khích khách hàng thay đổi dịch vụ. Bạn cần phải cố gắng học hỏi và tập luyện làm tất cả các dịch vụ nào mà cảm thấy còn yếu hay chưa biết. Nếu lỡ không may người khách biết được dịch vụ mà họ thích ở nơi tiệm khác thì bạn sẽ dễ mất họ.

💰 TÌM HIỂU THÊM CÁC ĐIỀU CẦN BIẾT VÀ LƯU Ý.

Identifying the Service the Client Wants

Before starting any work, you need to ask to confirm what service the client wants (What type of service would you like today, Kim?), even if they have already written it down on the sign-in sheet when entering the salon.

For regular clients, you should always ask whether they would like to keep the usual service or make any changes (Would you like to keep everything the same or get any different services today, Lynn?). Sometimes clients are interested in trying a different service but feel hesitant to say so, fearing it might cause inconvenience, so they just let you proceed with the usual service.

Suggestion:

Those of you who are still developing your skills, not yet confident in delivering certain services, or unfamiliar with new ones, may often feel afraid to ask or hesitate to encourage clients to try something different. You should make an effort to learn and practice any services you feel weak in or haven’t yet mastered. If, unfortunately, the client finds out that a service they like is available elsewhere, you may easily lose them.