CHÀO ĐÓN KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH CHUYÊN NGHIỆP 💖

Tiếp đón và đưa tiễn khách một cách ân cần, chu đáo sẽ giúp tạo ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng. Hãy luôn bày tỏ sự kính trọng và thân thiện khi chào hỏi.

👋 Chào khách một cách lịch sự:

Hãy chào khách bằng tên hoặc chức danh để thể hiện sự tôn trọng.

✅ Tiếng Anh:
“How are you today, Linda?”
“Hôm nay Linda thế nào?”

Nếu chưa biết tên khách, có thể sử dụng chức danh chung:
✅ Tiếng Anh:
“How are you today, Madam?”
“Hôm nay chị thế nào?”

💅 Chào hỏi đúng trọng tâm:

Vì đa số khách đến để làm móng, bạn có thể chào và hỏi trực tiếp:

✅ Tiếng Anh:
“Good afternoon! Are you getting your nails or pedicure done today, Madam?”
“Chào buổi chiều! Hôm nay chị muốn làm móng tay hay móng chân?”

📌 Nếu khách trả lời “Yes”, hãy hướng dẫn khách ghi tên vào danh sách chờ:
✅ Tiếng Anh:
“Please sign in and we’ll be with you, Madam. Thank you.”
“Vui lòng ghi tên vào danh sách, chúng tôi sẽ phục vụ chị ngay. Cảm ơn chị.”

📢 Gợi ý để chào đón và phục vụ khách tốt hơn:

🎀 1. Có nhân viên tiếp tân chuyên trách

Việc có một receptionist sẽ giúp tránh tình trạng nhân viên bận rộn mà không kịp chào đón hoặc tiễn khách.

🎀 2. Hỏi khách cách họ muốn được gọi

📌 Tiếng Anh:
“How would you like to be called? Mrs. Jones or just Linda?”
“Chị muốn tôi gọi là bà Jones hay chỉ cần Linda?”

Phần lớn khách thích được gọi bằng tên riêng để tạo cảm giác thân mật. Đối với khách nữ trẻ, có thể dùng những cách xưng hô thân thiện như “Honey” (tùy theo văn hóa khách hàng).

🎀 3. Ghi nhớ tên khách hàng

Nhớ tên khách không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Một số mẹo để nhớ tên:

🔹 Đọc tên khách khi mời họ vào bàn làm
🔹 Viết tên khách lên hóa đơn kèm theo ghi chú ngắn để dễ nhớ:

• 📝 Ví dụ:

  • “Lynn – LA đến Sacto, 2 tuần” (Lynn vừa chuyển từ Los Angeles đến Sacramento 2 tuần trước)

  • “Blenda – 3 cháu gái, Col, OH” (Blenda có 3 cháu gái ở Columbus, Ohio)

    🔹 Xem lại danh sách khách hàng thường xuyên để ghi nhớ khuôn mặt của họ.

    🔹 Gọi tên khách trong lúc phục vụ hoặc giao tiếp để tăng độ quen thuộc.

    🔹 Nhắc đến người thân của khách (nếu họ cũng là khách quen của tiệm).

    🔹 Liên kết tên khách với một đặc điểm dễ nhớ (ví dụ: nơi ở, sở thích, kiểu móng yêu thích, v.v.).

    🔹 Nhắc đến tên khách khi trò chuyện với đồng nghiệp về họ.

    🔹 Lưu hình ảnh khách kèm theo tên để dễ nhận diện nếu khách đồng ý.

🎉 Kết luận:

Một lời chào ân cần, thân thiện và chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và thoải mái khi đến tiệm. Hãy tạo ấn tượng tốt ngay từ giây phút đầu tiên để giữ chân khách hàng lâu dài! 💕💅✨

TÌM HIỂU THÊM CÁC VẤN ĐỀ CẦN BIẾT VÀ LƯU Ý.