Khách Hàng Yêu Cầu Thợ (Request Nail Technician)

Việc khách hàng yêu cầu một thợ cố định có thể mang lại nhiều lợi ích cho tiệm, nhưng đôi khi cũng gây ra một số bất lợi như:

• Khách hàng phải chờ đợi lâu.

• Khách ngại hoặc tránh làm quen với thợ khác.

• Khách trở nên mệt mỏi, chán nản sau nhiều lần chờ.

• Gây bất hòa giữa các thợ trong tiệm.

• Chất lượng phục vụ không đồng đều.

Lý do khách hàng yêu cầu một thợ cố định:

✔ Khách hàng hài lòng với tay nghề của thợ. ✔ Khách thích phong cách làm việc hoặc tính cách của thợ. ✔ Khách muốn tiết kiệm thời gian giải thích lại sở thích cá nhân. ✔ Khách không tin tưởng tay nghề của thợ khác. ✔ Khách gặp rào cản ngôn ngữ khi giao tiếp với thợ mới. ✔ Khách yêu cầu thợ để sửa lại công việc làm trước đó. ✔ Khách tin rằng chủ tiệm có tay nghề tốt hơn thợ. ✔ Khách biết đến thợ thông qua giới thiệu từ bạn bè. ✔ Thợ chủ động dặn khách yêu cầu họ khi trở lại tiệm. ✔ Thợ giữ riêng dụng cụ hoặc đồ vật cho khách. ✔ Khách có quan hệ cá nhân với thợ (bạn bè, gia đình, kinh doanh riêng, v.v.).

Cách xử lý khi khách yêu cầu thợ:

🗣 Nếu thợ đang bận:

• “Jim is currently with another client. Would you like to wait, or would you be okay with another technician today?”
  (“Anh Jim hiện đang phục vụ khách khác. Chị muốn chờ hay muốn thợ khác làm hôm nay?”)

🗣 Nếu khách phải chờ lâu:

• “Jim should be available in about 20 minutes. Would you like me to start your polish removal while you wait?”
  (“Anh Jim sẽ rảnh trong 20 phút. Chị có muốn em tháo nước sơn trong khi chờ không?”)

🗣 Nếu khách đồng ý làm với thợ khác:

• “I will make sure your nails are done just the way you like them. Please have a seat, and we’ll take care of you right away!”
  (“Em sẽ đảm bảo móng của chị được làm đúng ý nhé. Mời chị ngồi, bên em sẽ phục vụ ngay!”)

Góp ý để giảm thiểu bất công trong tiệm:

• Hạn chế việc khách yêu cầu thợ chỉ vì giá rẻ hoặc quà tặng.

• Giảm tên thợ rõ ràng trên sổ ghi danh để tránh tình trạng khách chỉ chọn một số thợ nhất định.

• Hướng dẫn thợ giao tiếp và chăm sóc khách hàng một cách chênh lệch.

Việc xử lý linh hoạt và công bằng sẽ giúp tiệm duy trì chất lượng dịch vụ và tạo đội môi trường làm việc hòa đồng! 😊💅