NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
KHUYẾN KHÍCH KHÁCH QUEN CỦA TIỆM GIỚI THIỆU KHÁCH MỚI
Một phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách quen là chương trình giới thiệu khách mới. Đây là cách giúp tiệm tăng doanh thu, giảm chi phí quảng cáo và xây dựng lòng tin với khách.
Nhiều tiệm nail áp dụng mô hình “Win-Win Situation”, nghĩa là cả khách quen và khách mới đều có lợi. Khách quen được ban thưởng khi giới thiệu bạn bè, còn khách mới sẽ nhận ưu đãi đặc biệt cho lần đầu đến tiệm.
LỢI ÍCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH GIỚI THIỆU
✔ Tiết kiệm chi phí quảng cáo – Khách hàng tự giới thiệu nhau thay vì tiệm phải bỏ tiền chạy quảng cáo.
✔ Khách hàng tin tưởng hơn – Khách được bạn bè giới thiệu sẽ có thiện cảm và sẵn sàng trải nghiệm dịch vụ hơn.
✔ Giữ chân khách quen – Chương trình tạo thêm lý do để khách quay lại nhiều hơn.
✔ Thu hút nhóm khách tiềm năng – Đặc biệt là học sinh, sinh viên, các nhóm gia đình, bạn bè.
CÁCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH “WIN-WIN”
🎟 1. IN THẺ GIỚI THIỆU (CUSTOMER REFERRAL CARDS)
In thẻ với thông tin:
📌 Giá ưu đãi cho khách mới (First-time visit special)
📌 Quyền lợi của khách quen khi giới thiệu thành công
📌 Câu lưu ý nhỏ: “Special with this card only. Not valid with any other offer.”
Khi phát thẻ, yêu cầu khách quen viết tên hoặc mã số khách hàng để dễ theo dõi.
💲 2. ƯU ĐÃI CHO KHÁCH MỚI & KHÁCH QUEN
Khách mới: Được giảm giá $5 – $10 hoặc tặng thêm dịch vụ nhỏ khi mang thẻ đến.
Khách quen: Khi khách họ giới thiệu đến làm dịch vụ, họ nhận được:
✔ Giảm giá trực tiếp cho lần làm tiếp theo
✔ Tặng dịch vụ miễn phí (vẽ nail art, massage tay, sơn gel, v.v.)
✔ Tích điểm để đổi phần thưởng lớn hơn
📢 3. THÔNG BÁO & QUẢNG BÁ CHƯƠNG TRÌNH
Đặt bảng thông báo trong tiệm để khách dễ thấy.
Nhắc nhở khách khi họ hài lòng về dịch vụ:
💬 “Nếu chị thích bộ móng này, nhớ giới thiệu bạn bè đến tiệm nhé! Chúng tôi có quà tặng cho khách giới thiệu đó ạ.”
Đăng tải trên Facebook, Instagram, TikTok để thu hút thêm nhiều người biết đến.
🎁 4. GIỮ UY TÍN & BAN THƯỞNG ĐÚNG HẸN
Khi khách quen quay lại, cần giữ uy tín và ban thưởng như đã hứa.
Lưu lại thông tin khách đã giới thiệu để có thể theo dõi và phục vụ chu đáo.
👩🎓 5. TẬN DỤNG NHÓM KHÁCH ĐẶC BIỆT (SINH VIÊN, HỌC SINH)
Học sinh, sinh viên thích tham gia chương trình giới thiệu để nhận thưởng.
Dù các em chỉ đến tiệm vài lần trong năm (homecoming, prom, school dance…), nhưng có thể giới thiệu mẹ, dì, cô, bạn bè đến tiệm.
Cố gắng phục vụ vui vẻ, nhiệt tình, tạo ấn tượng tốt để khách quay lại thường xuyên.