NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
LIÊN LẠC KHÁCH HÀNG
📞 1. Tại sao việc liên lạc khách hàng quan trọng?
🤝 Tạo mối quan hệ thân thiết: Giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng.
📅 Nhắc nhở lịch hẹn: Giảm tỷ lệ khách quên lịch, tránh lãng phí thời gian.
💰 Tăng doanh thu: Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới.
⭐ Nâng cao uy tín của tiệm: Phục vụ chuyên nghiệp hơn, khách hàng hài lòng hơn.
🔄 Duy trì và thu hút lại khách hàng vắng mặt: Tránh mất khách lâu dài.
📋 2. Các cách liên lạc hiệu quả
📲 Gọi điện thoại: Phù hợp để nhắc lịch hẹn hoặc giải đáp thắc mắc.
💬 Tin nhắn SMS/Zalo/Viber: Dễ dàng gửi thông báo nhanh về lịch hẹn, chương trình giảm giá.
📧 Email: Dùng để gửi thông tin chi tiết về dịch vụ, chương trình VIP.
🌐 Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok): Đăng bài, nhắn tin trực tiếp để giữ tương tác với khách hàng.
🔍 3. Kiểm duyệt danh sách khách hàng và tìm hiểu nguyên nhân khách không quay lại Nên kiểm duyệt danh sách khách hàng định kỳ và liên lạc với khách vắng mặt trong thời gian dài. Một số lý do có thể khiến khách không quay lại:
⏳ Tiếp đón và phục vụ chậm, khách phải chờ đợi lâu.
❌ Không hài lòng với chất lượng dịch vụ.
😠 Nhân viên thiếu lịch sự, không nhiệt tình.
💲 Giá dịch vụ cao hơn so với các tiệm cạnh tranh.
📍 Vị trí của các tiệm khác thuận tiện hơn.
🚚 Khách đã chuyển nhà xa.
❌ Tiệm không cung cấp dịch vụ khách cần.
💸 Khách gặp khó khăn tài chính.
🏚 Tiệm dơ bẩn, mùi hóa chất nồng.
🌡 Nhiệt độ trong tiệm không thoải mái.
💳 Chỉ nhận tiền mặt, gây bất tiện cho khách.
💤 Nhân viên thiếu chuyên nghiệp, làm gián đoạn công việc để làm chuyện khác.
🚫 Không khí làm việc căng thẳng, thợ tranh giành khách.
🔊 Thợ cãi vã, nói chuyện lớn tiếng.
🗣 Thợ tò mò, hỏi chuyện riêng tư của khách.
🤭 Nhân viên nói chuyện, đùa giỡn với nhau bằng ngôn ngữ riêng.
📢 4. Cách liên lạc và thu hút khách hàng quay lại
✉ Gửi email hoặc thư tay kèm theo phiếu ưu đãi (coupon) hoặc quà tặng nhỏ.
⏳ Đặt thời hạn cho khuyến mãi (thường từ 30-45 ngày) để thúc đẩy khách quay lại sớm.
💅 Giới thiệu các dịch vụ hoặc sản phẩm mới.
🧼 Cam kết cải thiện chất lượng phục vụ, vệ sinh tiệm.
📅 Khuyến khích khách đặt hẹn trước để được phục vụ chu đáo.
✍ Giữ nội dung quảng cáo ngắn gọn, dễ hiểu.
📂 Lưu danh sách khách hàng vắng mặt và theo dõi phản hồi.
🎁 Tổ chức chương trình trúng thưởng như free full-set, fill-in, manicure, pedicure để thu thập thông tin liên lạc của khách.
📜 Làm thẻ lý lịch khách hàng, hỏi khách: “Would you like to receive coupons from us? Yes / No” (Quý vị có muốn nhận ưu đãi từ chúng tôi không? Muốn / Không muốn).