NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
LƯU TRỮ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG (CUSTOMER PROFILE) 📋
Việc lưu giữ thông tin khách hàng giúp tiệm cung cấp dịch vụ tốt hơn, cá nhân hóa trải nghiệm, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách. Nếu không sử dụng máy tính, bạn có thể lưu trữ thông tin bằng thẻ ghi chú (index cards).
📌 Các thông tin cần lưu trữ:
🔹 Mã số khách hàng (Customer’s Number)
Mỗi khách nên có một mã số riêng.
Có thể sử dụng vài số cuối của số điện thoại để dễ nhớ.
🔹 Tên khách hàng (Name)
Ghi theo thứ tự: Tên riêng – Họ – Tên lót (First – Last – Middle Name).
🔹 Số điện thoại liên lạc (Contact Phone Numbers)
🔹 Email (E-mail)
🔹 Tình trạng sức khỏe cần lưu ý (Sickness to be aware of)
Ví dụ: Dị ứng hóa chất, da nhạy cảm, bệnh tiểu đường…
🔹 Sở thích (Interests – Optional)
Ghi lại nếu khách có sở thích đặc biệt liên quan đến dịch vụ nail.
🔹 Địa chỉ (Address – Optional)
Yêu cầu khách cung cấp nếu họ muốn nhận ưu đãi hoặc thông tin khuyến mãi từ tiệm.
🔹 Nhận ưu đãi? (Would you like to receive coupons from us?)
✅ Yes (Muốn nhận ưu đãi)
❌ No (Không muốn nhận ưu đãi)
🔹 Ghi chú (Notes)
Ghi lại sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách, ví dụ:
Loại móng yêu thích (Acrylic, Gel, Dipping…)
Màu sơn ưa thích
Hình dáng móng (Vuông, Tròn, Hạnh Nhân…)
Khách thích móng dày hay mỏng
Ngón tay bị đau hoặc nhạy cảm…
🔹 Lưu trữ hình ảnh khách hàng (nếu có thể)
Xin phép khách trước khi chụp ảnh.
Nên thực hiện sau khi khách đã quay lại tiệm vài lần để tạo sự thân thiện.