NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
TĂNG GIÁ DỊCH VỤ
💰 1. Tại sao cần tăng giá dịch vụ?
📈 Chi phí nguyên vật liệu tăng: Giá sơn gel, bột, dụng cụ, và vật liệu ngày càng cao.
💼 Chi phí vận hành tăng: Thuê mặt bằng, điện, nước, và lương nhân viên ngày càng đắt đỏ.
🏆 Cải thiện chất lượng dịch vụ: Đầu tư vào sản phẩm cao cấp, thiết bị hiện đại, và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp hơn.
⏳ Thời gian và tay nghề của thợ: Kỹ thuật viên có tay nghề cao xứng đáng với mức giá tốt hơn.
📊 Theo kịp thị trường: Các tiệm nail khác cũng tăng giá, cần điều chỉnh để giữ mức cạnh tranh hợp lý.
📊 2. Cân nhắc trước khi tăng giá
Trước khi quyết định tăng giá, bạn nên ước lượng số khách hàng của tiệm.
Ví dụ: Khi tăng giá (tùy theo mức tăng), có thể 10% đến 15% khách sẽ không quay lại. Tuy nhiên, nếu lợi nhuận tổng thể vẫn đạt mức tương đương hoặc cao hơn dựa trên số lượng khách còn lại (85%-90%), thì việc tăng giá là hợp lý.
📌 3. Khi nào nên tăng giá?
🗓 Cuối năm hoặc đầu năm mới, khi khách hàng sẵn sàng chi tiêu hơn.
🔄 Sau khi cải thiện dịch vụ hoặc cập nhật sản phẩm mới.
📊 Khi chi phí kinh doanh tăng đáng kể và ảnh hưởng đến lợi nhuận.
📅 Sau một khoảng thời gian dài chưa có sự điều chỉnh giá.
📢 4. Cách thông báo tăng giá mà khách vẫn hài lòng
✨ Giải thích lý do hợp lý: Công bố trước để khách hàng hiểu tại sao cần tăng giá. Một số lý do có thể đưa ra:
📌 Giá cả sản phẩm tăng (Due to product’s prices increasing,…)
🏆 Muốn giữ sản phẩm chất lượng cao để phục vụ khách (To maintain high-quality products to serve our valued clients,…)
📣 Thông báo trước ít nhất 2-4 tuần qua bảng hiệu trong tiệm, mạng xã hội, và tin nhắn.
🎁 Tạo ưu đãi cho khách hàng thân thiết: Tặng phiếu giảm giá nhỏ hoặc miễn phí dịch vụ kèm theo.
🏅 Nhấn mạnh giá trị gia tăng: Nếu có sản phẩm/dịch vụ mới, hãy cho khách thấy sự nâng cấp.
💬 Giao tiếp khéo léo với khách: Ví dụ khi khách thắc mắc, có thể nói: “We appreciate your loyalty, and to continue providing high-quality service, we’ve made some necessary price adjustments.” (“Chúng tôi trân trọng sự ủng hộ của bạn, và để tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chúng tôi cần điều chỉnh giá.”)
💡 5. Giải pháp thay thế tăng giá
Thay vì tăng giá trực tiếp, có thể bổ sung dịch vụ để tăng giá trị.
Ví dụ: Dịch vụ basic manicure giá $15, bạn có thể cung cấp thêm paraffin wax hoặc xoa bóp (massage) với sea salt (muối biển) và tính thêm $3. Đặt tên hấp dẫn như “Manicure Deluxe” để khách dễ chấp nhận hơn.
📈 6. Cách tăng giá mà không mất khách
🎉 Kết hợp tăng giá với ưu đãi đặc biệt: Ví dụ, khi tăng giá sơn gel, có thể tặng thêm dịch vụ dưỡng móng miễn phí.
💡 Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chú trọng vào vệ sinh, phục vụ chuyên nghiệp và không gian thư giãn hơn.
🤝 Giữ mối quan hệ tốt với khách: Luôn thân thiện, tạo cảm giác thoải mái và chuyên nghiệp.
📊 Theo dõi phản hồi của khách hàng: Nếu nhiều khách phản ánh về giá, có thể cân nhắc các chương trình khuyến mãi phù hợp.