CHIẾN LƯỢC TẶNG THẺ GIẢM GIÁ CHO KHÁCH QUEN 

Khách hàng quen luôn mong muốn nhận được sự ưu đãi đặc biệt để cảm thấy được trân trọng. Việc áp dụng chương trình tặng thẻ giảm giá cho khách quay lại thường xuyên không chỉ giúp giữ chân khách mà còn tạo sự gắn kết lâu dài, giúp tiệm nail của bạn phát triển bền vững.

LỢI ÍCH CỦA THẺ GIẢM GIÁ CHO KHÁCH QUEN

✅ Thu hút khách quay lại thường xuyên, tăng lượng khách trung thành.
✅ Tạo sự khác biệt cho tiệm, giúp khách nhớ đến dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.
✅ Khách giữ thẻ trong ví, dễ dàng ghi nhớ tiệm và ưu đãi kèm theo.
✅ Kiểm soát được số lần khách đến tiệm nhờ vào chữ ký và ngày tháng ghi trên thẻ.
✅ Nếu tiệm giữ thẻ cho khách, bạn có thể dễ dàng theo dõi và nhắc nhở khách quay lại nếu họ vắng mặt quá lâu.

CÁCH ÁP DỤNG THẺ GIẢM GIÁ HIỆU QUẢ

🔹 Thiết kế thẻ giảm giá

• In mặt sau danh thiếp (business card) hoặc làm thẻ riêng.

• Gồm các ô tròn/vuông nhỏ để nhân viên ký tên và ghi ngày khách ghé tiệm.

🔹 Quy định giảm giá hợp lý

• Cứ mỗi lần khách đến, bạn đóng dấu hoặc ký tên vào thẻ.

• Giảm giá sau mỗi 2-3 lần ghé tiệm, ví dụ:

  • Giảm $1 – $2 sau mỗi lần thứ 2.

  • Giảm $4 – $5 khi đạt lần thứ 8 hoặc 10 để khuyến khích khách quay lại thường xuyên.

🔹 Lưu ý khi in thẻ giảm giá

• Thêm quy định rõ ràng trên thẻ:

  • “Sorry, We Can’t Combine Cards” – tránh cộng dồn ưu đãi từ nhiều thẻ khác nhau.

  • “Good for Full-set, Fills, Pedicure or Manicure only.” – chỉ áp dụng cho các dịch vụ chính.

  • “Not valid with any other offer!” – không kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác.

• Ghi tên khách lên thẻ để cá nhân hóa và tạo sự chuyên nghiệp.

CÁCH GIỚI THIỆU THẺ GIẢM GIÁ CHO KHÁCH

💬 Khi thanh toán:
📌 “Cảm ơn chị đã đến tiệm! Đây là thẻ giảm giá dành cho khách quen. Mỗi lần chị quay lại, em sẽ ký vào đây. Đến lần thứ 10, chị sẽ được giảm $5 nha!”

💬 Khi khách nhận ưu đãi:
📌 “Chúc mừng chị! Hôm nay là lần thứ 10, nên chị được giảm $5. Hẹn gặp lại chị lần sau nha!”

💬 Khi khách làm mất thẻ:
📌 “Không sao đâu chị, em sẽ làm lại thẻ mới cho chị. Nhưng mình không thể cộng dồn với thẻ cũ nha!”

XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG KHI KHÁCH PHÀN NÀN

Dù áp dụng chương trình ưu đãi, vẫn có khách hàng không hài lòng và phàn nàn, đặc biệt trong các trường hợp:

• Không hài lòng với dịch vụ.

• Không đồng ý với giá tiền.

• Muốn giảm giá nhiều hơn hoặc từ chối thanh toán.

👉 Cách xử lý:

• Luôn giữ bình tĩnh, lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân.

• Tránh tranh cãi hay nói lớn tiếng trước mặt khách khác.

• Nếu là lỗi của thợ, cần nhận lỗi và sửa lại cho khách.

• Đề xuất các giải pháp như:

  • Sửa lại công việc làm theo mong muốn của khách.

  • Trao thẻ giảm giá đặc biệt cho lần sau.

  • Mời khách đặt lịch hẹn với thợ có tay nghề cao hơn.

  • Theo dõi khách để đảm bảo họ hài lòng trong lần ghé sau.

📌 Nếu khách gọi điện thoại phàn nàn:
💬 “I understand you’re unhappy. However, could you please come in and see me to find out what happened, Madam? Thank you.”
(Tôi hiểu rằng chị không hài lòng. Chị có thể ghé lại để tôi kiểm tra giúp được không? Cảm ơn chị!)

📌 Nếu khách vào tiệm phàn nàn trong lúc bạn đang bận:
💬 “I am busy working on a client right now. Could you please come back in about 15 or 20 minutes and I will take care of you, Madam? Thank you.”
(Hiện em đang bận làm cho khách. Chị có thể quay lại trong 15-20 phút được không ạ? Cảm ơn chị!)

LƯU Ý QUAN TRỌNG

🚫 Không giảm giá quá nhiều, tránh ảnh hưởng đến lợi nhuận.
🚫 Nhân viên cần hiểu rõ chính sách, tránh gây nhầm lẫn cho khách.
🚫 Chỉ áp dụng cho khách quen hoặc khách đạt đủ điều kiện.
🚫 Tránh để khách lợi dụng thẻ giảm giá để yêu cầu giảm nhiều hơn.
🚫 Không tranh cãi với khách hàng, xử lý phàn nàn một cách chuyên nghiệp.

KẾT LUẬN

Chương trình tặng thẻ giảm giá cho khách quen không chỉ giúp giữ chân khách mà còn tạo dựng uy tín, giúp tiệm nail của bạn trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Nếu thực hiện đúng cách, đây sẽ là một chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp tiệm ngày càng đông khách và phát triển bền vững! 💅✨

*** TÌM HIỂU THÊM CÁC VẤN ĐỀ CẦN BIẾT VÀ LƯU Ý.