Để nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm bớt sự bực bội của khách hàng trong lúc chờ đợi, bạn nên tránh để khách ngồi chờ đợi quá lâu mà không được tiếp đón, đặc biệt là khi thấy thợ rảnh rỗi mà không có sự hỗ trợ. Điều này thường xảy ra khi nội quy tiệm yêu cầu khách theo thứ tự danh sách (tới phiên thợ nào thì người đó tiếp khách). Tuy nhiên, để tạo sự thoải mái và hiệu quả hơn trong công việc, thợ làm việc trong tiệm cần phải thỉnh thoảng giúp đỡ lẫn nhau, nhằm đảm bảo khách luôn cảm thấy được quan tâm và không phải chờ đợi quá lâu.
Trong khi khách chờ đợi, thợ đồng nghiệp có thể hỗ trợ các công việc như tháo nước sơn, giúp khách chọn màu, lựa hình kiểu, hoặc thậm chí cung cấp thông tin về các dịch vụ bổ sung. Điều này không chỉ giúp giảm bớt sự mệt mỏi của khách mà còn tạo ra một không gian thân thiện, hợp tác giữa các thợ trong tiệm.
Ví dụ: “I know it’s your turn soon. While you’re waiting, would you like to pick a polish color or design?” 🎨💅
Ngoài ra, bạn có thể giải thích cho khách hiểu cách thức bắt khách của tiệm để họ thông cảm. Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và không cảm thấy bị bỏ rơi. Ví dụ: “We usually follow the order of arrival, but if you’re in a hurry, feel free to let us know, and we’ll try to assist you faster.” ⏳🙏 (Xem thêm phần “Phân Chia Khách” ở trang 18).
Bên cạnh đó, cần cố gắng tránh tình trạng thợ không thông thạo về ngôn ngữ khi tiếp đón khách, đặc biệt là khi khách mới. Việc giao tiếp rõ ràng sẽ giúp khách cảm thấy dễ chịu hơn và giảm thiểu sự hiểu lầm. Đảm bảo rằng thợ có thể giao tiếp tốt với khách để tạo ra một trải nghiệm dịch vụ suôn sẻ và thân thiện.
