Giao tiếp qua điện thoại là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt với khách hàng mới. Giọng nói và cách trả lời của bạn có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ có đến tiệm hay không. Vì vậy, hãy luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện và rõ ràng khi trả lời điện thoại.
Cách trả lời điện thoại hiệu quả:
👋 Chào hỏi lịch sự:
Luôn mở đầu cuộc gọi với giọng điệu vui vẻ, chuyên nghiệp.
✅ Tiếng Anh: “Good morning! Thank you for calling ABC Nails. I’m Jim. How may I help you today?”
✅ Tiếng Việt: “Chào buổi sáng! Cảm ơn bạn đã gọi đến ABC Nails. Tôi là Jim. Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?”
📢 Trả lời rõ ràng, ngắn gọn:
Khi khách hỏi giá, hãy giải thích đầy đủ các dịch vụ đi kèm.
📌 Khách hỏi: “What do you charge for a full set of acrylic nails?” (“Tiệm tính giá bao nhiêu cho một bộ móng bột (acrylic)?”)
📌 Bạn trả lời: “Our active length acrylic nails are $30 for a full-set, which includes free French manicure air-brush design or any polish color of your choice.” (“Bộ móng bột dài tiêu chuẩn của chúng tôi có giá $30, bao gồm vẽ kiểu French air-brush miễn phí hoặc sơn màu theo ý thích.”)
🎁 Ưu đãi cho khách mới:
Phần lớn khách hỏi giá là khách mới. Hãy tận dụng cơ hội để mời họ đến tiệm bằng một ưu đãi đặc biệt.
📌 Bạn hỏi: “Have you been here before, Madam?” (“Chị đã từng đến tiệm chúng tôi chưa?”)
📌 Nếu khách trả lời “No” (Chưa), bạn có thể giới thiệu ưu đãi: “We have a first-time visit special for acrylic nails full-set. It is only $25, which also includes free air-brush French manicure or any polish color of your choice.” (“Chúng tôi có chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách đến lần đầu tiên. Bộ móng bột chỉ $25, bao gồm vẽ kiểu French air-brush miễn phí hoặc sơn màu tùy chọn.”)
👀 Mời khách đến tiệm để xem mẫu thực tế:
Nếu khách hỏi sự khác biệt giữa các loại móng, hãy khuyến khích họ đến tận nơi để xem mẫu trực tiếp thay vì giải thích dài dòng qua điện thoại.
✅ Tiếng Anh: “Please come in and see our display. It will be easier for you to see and compare the differences, Madam.”
✅ Tiếng Việt: “Mời chị ghé tiệm xem các mẫu trưng bày. Như vậy sẽ dễ dàng hơn để thấy và so sánh sự khác biệt.”
🎧 Lắng nghe và kiên nhẫn:
Không ngắt lời khách. Tránh sử dụng các từ ngữ ngắn cộc lốc như “All right!” hay “That’s it, okay!”. Thay vào đó, hãy hỏi thêm:
✅ Tiếng Anh: “Is there anything else that I can help you, Madam?”
✅ Tiếng Việt: “Chị có cần tôi giúp gì thêm không?”
📌 Trước khi kết thúc cuộc gọi, hãy luôn cảm ơn khách:
✅ Tiếng Anh: “Thanks again for calling ABC Nails. Have a good day, Madam!”
✅ Tiếng Việt: “Cảm ơn chị đã gọi ABC Nails. Chúc chị một ngày tốt lành!”
🗺️ Hướng dẫn đường đi:
Nhiều khách gọi để hỏi đường. Hãy nắm rõ các tuyến đường chính hoặc cung cấp địa chỉ để họ dễ dàng tìm trên internet.
✅ Tiếng Anh: “Would you like to have our address to get directions from the internet, Madam?”
✅ Tiếng Việt: “Chị có muốn tôi cung cấp địa chỉ để tra cứu đường đi trên internet không?”
💡 Lưu ý:
Một cuộc gọi chuyên nghiệp không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn tạo ấn tượng tốt về sự tận tâm và chất lượng dịch vụ của tiệm. Hãy luôn giữ thái độ niềm nở và tận tình! 💅✨
