✔️ Chăm sóc khách hàng tốt hơn – Ghi nhớ sở thích, dịch vụ ưa thích của từng khách. ✔️ Tạo chương trình ưu đãi – Dễ dàng áp dụng giảm giá, tích điểm, khuyến mãi 🎁. ✔️ Liên hệ dễ dàng – Nhắc lịch hẹn, gửi lời chúc sinh nhật, cập nhật ưu đãi 📲. ✔️ Xây dựng khách hàng trung thành – Tăng khả năng khách quay lại nhiều hơn 💖.
📝 Nội dung cần có trong danh sách khách hàng
📍 Họ & Tên 📍 Số điện thoại ☎️ 📍 Email (nếu có) ✉️ 📍 Ngày sinh (để gửi ưu đãi sinh nhật 🎂) 📍 Dịch vụ yêu thích 💅 📍 Lịch sử làm nail (ngày, dịch vụ, thợ thực hiện) 📍 Ghi chú đặc biệt (dị ứng, sở thích, yêu cầu riêng, v.v.)
🖊️ Lưu giữ danh sách khách hàng ký tên (Sign-in Sheets)
🔹 Thời gian lưu trữ tối thiểu: 1 tháng. 🔹 Nếu khách trở lại phàn nàn về dịch vụ, nhưng bạn không nhớ mặt, có thể hỏi tên & ngày làm để dò lại danh sách. 🔹 Lưu ý: Đôi khi khách đi nhiều tiệm nail và không nhớ nơi họ đã làm. Họ có thể nhầm lẫn và đến tiệm bạn phàn nàn. Việc lưu giữ danh sách giúp bạn kiểm tra chính xác thông tin.
🔐 Cách quản lý danh sách khách hàng hiệu quả
✅ Ghi chép trên sổ hoặc file Excel nếu tiệm nhỏ. ✅ Dùng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) để tự động lưu trữ & tra cứu nhanh hơn 💻. ✅ Bảo mật thông tin khách hàng – Không chia sẻ cho bên thứ ba.
📢 Quản lý danh sách khách hàng hiệu quả giúp tiệm nail chuyên nghiệp hơn, giữ chân khách lâu dài & tăng doanh thu! 🌟
