Việc khách hàng đưa trẻ em hoặc người thân đi cùng khi đến làm nail là điều khá phổ biến. Tuy nhiên, cần có quy định rõ ràng và cách ứng xử phù hợp để đảm bảo không gian yên tĩnh, chuyên nghiệp cũng như tránh ảnh hưởng đến khách hàng khác.
1. Những Lưu Ý Khi Khách Đưa Trẻ Em Đến Tiệm 👶🚸
🔹 Hạn chế trẻ chạy nhảy trong tiệm – Trẻ em có thể gây ồn ào, chạy nhảy, chạm vào dụng cụ sắc nhọn hoặc hóa chất nguy hiểm, vì vậy cần nhẹ nhàng nhắc nhở phụ huynh giữ trẻ ngồi yên. 🔹 Tránh trẻ em đùa giỡn hoặc trò chuyện quá nhiều với khách hàng – Không phải ai cũng thích trẻ em nói chuyện hoặc đùa nghịch khi họ đến thư giãn tại tiệm. Việc này có thể gây phiền phức và làm mất trải nghiệm thư giãn của khách. 🔹 Sắp xếp khu vực chờ hợp lý – Nếu có điều kiện, nên bố trí một khu vực nhỏ với ghế ngồi thoải mái để khách có thể ngồi chờ trong lúc người thân làm nail. 🔹 Tránh để trẻ em đụng vào sản phẩm – Các bé thường hiếu động, có thể làm đổ lọ sơn, dụng cụ làm nail hoặc các vật sắc nhọn, gây nguy hiểm cho chính bé và những người xung quanh. 🔹 Giữ an toàn tuyệt đối với hóa chất – Các sản phẩm như acetone, primer, nước sơn cần được đặt xa tầm tay trẻ em để tránh các trường hợp đáng tiếc.
2. Ứng Xử Khi Gia Đình Đi Cùng Khách Hàng 👪
✔ Lịch sự nhắc nhở – Nếu trẻ em quá ồn ào hoặc gây ảnh hưởng, nhân viên có thể lịch sự nhắc khéo khách hàng bằng cách nói: 👉 “Tiệm mình có nhiều hóa chất và dụng cụ sắc nhọn, mong anh/chị giúp bé ngồi yên để đảm bảo an toàn ạ!” ✔ Giữ không gian thoải mái nhưng chuyên nghiệp – Hãy luôn giữ thái độ vui vẻ, thân thiện, nhưng vẫn đảm bảo không gian không bị quá ồn ào làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách khác. ✔ Đặt bảng quy định nhẹ nhàng – Một số tiệm có thể đặt bảng với nội dung tinh tế như: 📝 “Xin quý khách vui lòng giữ trẻ ngồi yên để đảm bảo an toàn và không gian yên tĩnh cho mọi người. Cảm ơn quý khách!” ✔ Hạn chế cho trẻ em đến tiệm quá thường xuyên – Nếu trẻ em là con của nhân viên hoặc chủ tiệm, cần tránh để các bé đến tiệm thường xuyên đùa giỡn hoặc trò chuyện quá nhiều với khách hàng. Điều này có thể gây mất thiện cảm với một số khách không thích trẻ em làm ồn.
3. Trường Hợp Nên Có Quy Định Rõ Ràng ⚠️
❌ Nếu tiệm nhỏ và không có không gian chờ rộng – Có thể đưa ra chính sách không khuyến khích khách đưa trẻ em theo, nhất là trong giờ cao điểm. ❌ Nếu trẻ em gây ảnh hưởng quá nhiều – Nếu một bé quấy khóc quá lâu hoặc làm phiền khách khác, có thể nhẹ nhàng đề nghị phụ huynh đưa bé ra ngoài một lúc. ❌ Không cho trẻ vào khu vực có hóa chất nguy hiểm – Đặc biệt là góc trữ hóa chất, bàn làm việc của thợ, kệ nước sơn, cần hạn chế trẻ em tiếp cận. ❌ Không để trẻ em của gia đình đến tiệm quá thường xuyên – Nếu trẻ em là con của nhân viên hoặc chủ tiệm, nên hạn chế cho các bé đến tiệm chơi để tránh làm mất không gian chuyên nghiệp và gây khó chịu cho khách.
4. Giúp Trải Nghiệm Khách Hàng Dễ Chịu Hơn 🏡
✅ Cung cấp ghế ngồi thoải mái – Nếu khách đi cùng người thân, hãy sắp xếp ghế chờ êm ái để họ có thể thư giãn. ✅ Cân nhắc dịch vụ “Kid’s Nail” – Nếu tiệm có đủ điều kiện, có thể cung cấp dịch vụ sơn móng cho trẻ em với loại sơn an toàn, giúp bé ngoan ngoãn ngồi yên trong khi phụ huynh làm nail. ✅ Tạo không gian thư giãn – Nhạc nhẹ, không gian trang nhã sẽ giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn, ngay cả khi có trẻ em trong tiệm.
Một không gian nail chuyên nghiệp cần có sự cân bằng giữa tính thân thiện và sự yên tĩnh. Việc quy định hợp lý về trẻ em & gia đình đi cùng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ! 💖✨
