KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Ghi Nhớ Những Việc Khách Yêu Cầu
Đừng để quên những công việc nho nhỏ mà khách hàng yêu cầu, ví dụ như: khách muốn mua lọ nước sơn, chai nước bóng (topcoat), phiếu quà (gift-certificate), vân vân… Đôi lúc bạn nói với khách là sẽ làm trong chốc lát, nhưng thời gian trôi qua rồi lại quên. Nhiều người khách cũng chẳng nhắc lại cho bạn.
Sự quên lãng không những làm bạn mất bán được món hàng để kiếm thêm lợi nhuận mà còn khiến cho khách hàng thất vọng với sự phục vụ thiếu sót.
Góp ý:
Vấn đề phục vụ sơ suất này thường xảy ra lúc bạn đang bận rộn làm việc và thời gian trôi qua rồi quên lãng.
Nên có một cuốn sổ tay, tờ giấy ghi nhớ, hoặc một đồ vật màu gì đó và để ở gần nơi bạn. Mỗi khi bạn cần phải làm công việc gì, thì nên lập tức viết vào sổ tay hay trên trang giấy, hoặc đặt vật màu đó lên trên bàn làm việc liền để dễ giúp bạn nhớ.