KIẾN THỨC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
Khẩu Trang Che Bụi (Mask)
Trong lúc làm việc bạn thường đeo miếng khẩu trang (mask) để che bụi, và khách hàng chỉ có thể nhìn vào đôi mắt của bạn khi đàm thoại. Nên cố gắng tươi cười khi tiếp chuyện với khách. Khi bạn nghiêm thì ánh mắt cũng nhìn thấy nghiêm hoặc như đang bực giận.
Hơn nữa, khi cần phải giải thích công việc làm cho khách, bạn nên tạm kéo khẩu trang xuống để lời nói rõ ràng và dễ hiểu hơn.
😷 Sử Dụng Khẩu Trang Che Bụi (Mask) Khi Làm Việc
👀 Giao Tiếp Qua Ánh Mắt:
Khi đeo khẩu trang, khách hàng chỉ thấy được đôi mắt của bạn.
Hãy luôn tươi cười để tạo cảm giác thân thiện và dễ chịu.
Tránh để ánh mắt quá nghiêm nghị hoặc biểu hiện bực dọc, vì dễ khiến khách hiểu lầm cảm xúc của bạn.
🗣️ Khi Cần Giao Tiếp Rõ Ràng:
Trong trường hợp cần giải thích về quy trình hoặc dịch vụ, nên tạm kéo khẩu trang xuống.
Nói rõ ràng, chậm rãi để khách hàng nghe rõ và hiểu đúng nội dung bạn muốn truyền đạt.
💡 Lời Khuyên:
Khi kéo khẩu trang xuống, nhớ giữ khoảng cách an toàn và tuân thủ quy định vệ sinh.
Sử dụng ánh mắt để truyền đạt sự nhiệt tình và sự quan tâm đến khách hàng.