Muốn dựng (build) và giữ được khách lâu dài không phải là một việc làm đơn giản. Mặc dầu tay nghề của bạn giỏi với nhiều năm kinh nghiệm, nhưng chưa hẳn là tất cả khách hàng sẽ hài lòng. Công việc làm tốt đẹp mà cách thức điếp đón và phục vụ còn thiếu sót thì khách cũng có thể thất vọng.

Sau đây là những điều mà chúng tôi đã tích lũy và cẩn thận ghi chép lại để có thể giúp bạn tìm hiểu và áp dụng khi giao tiếp với khách hàng.