NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
GIÁ CẢ CẠNH TRANH
Một trong những lý do chính khiến nhiều chủ tiệm giảm giá là để thu hút khách hàng, tạo cảm giác yên tâm rằng giá dịch vụ của họ thấp hơn so với các tiệm lân cận.
Thông thường, khi tiệm vắng khách, các chủ tiệm có xu hướng theo dõi và so sánh giá cả dịch vụ của nhau, rồi cho rằng nguyên nhân là do chênh lệch giá. Tuy nhiên, nhiều người không để ý đến những thiếu sót trong việc điều hành hay quản lý. Ngoài ra, tình trạng vắng khách còn có thể xuất phát từ những yếu tố khách quan như suy thoái kinh tế hoặc thói quen chi tiêu giảm bớt của khách hàng sau các dịp lễ.
Gợi ý cách xử lý:
Để giảm áp lực cạnh tranh về giá và giữ chân khách hàng, bạn có thể áp dụng các cách sau:
Khảo sát giá dịch vụ của các tiệm gần khu vực và điều chỉnh giá sao cho tương đương hoặc hợp lý.
Thay vì giảm giá dịch vụ trực tiếp, hãy áp dụng chương trình giảm theo phần trăm (%).
Chỉ áp dụng ưu đãi đặc biệt cho khách lần đầu đến tiệm.
Nếu bạn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và khả năng quản lý của tiệm mình, thì không nên quá lo lắng khi các tiệm khác có giá thấp hơn một chút.
Giải thích cho khách rằng bạn sử dụng sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ xứng đáng với số tiền họ bỏ ra (We’re using high-quality products. It is worthed for your money.) “Chúng tôi dùng sản phẩm chất lượng cao, đáng giá với số tiền của bạn.”).
Cân nhắc tặng thẻ giảm giá hoặc giảm giá cho các dịch vụ phụ như sửa móng, cắt ngắn, sơn, vẽ kiểu,…
Treo thông báo trong tiệm rằng bạn chấp nhận các phiếu khuyến mãi của tiệm khác trong bán kính nhất định (ví dụ: “Chúng tôi nhận tất cả phiếu khuyến mãi của các tiệm trong vòng 3 đến 5 dặm.”).
Theo dõi các chương trình khuyến mãi của đối thủ, đặc biệt trong thời gian khai trương, để linh hoạt điều chỉnh giá khi cần thiết.
Tránh treo bảng giá khuyến mãi trước tiệm quá lâu vì sẽ dễ trở thành giá cố định và khiến các tiệm khác cũng hạ giá theo. Khuyến mãi nên giới hạn sau dịp lễ hoặc trong vòng một đến hai tháng.
Khi đăng quảng cáo có giá đặc biệt trên báo, nên ghi rõ ngày hết hạn và tránh đăng liên tục để tránh bị các tiệm khác bắt chước hoặc hạ giá theo.
Phần lớn các chủ tiệm đều muốn giữ giá cao nhưng lại không muốn các tiệm khác làm rẻ hơn, dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh. Nếu có thể, hãy chủ động liên hệ các tiệm gần đó để thương lượng, thỏa thuận về giá. Nhiều chủ tiệm sẽ sẵn sàng hợp tác. Nếu họ không đồng ý, ít nhất bạn cũng đã nắm được tình hình để có chiến lược phù hợp.
Cuối cùng, nếu tiệm bạn được vận hành bài bản, cung cách phục vụ tốt và mang lại sự hài lòng cho khách, thì họ sẽ khó rời bỏ bạn chỉ vì sự chênh lệch giá vài đồng.
GIÁ CẢ CẠNH TRANH
Lý do chính mà đa số các chủ tiệm tranh nhau hạ giá là để có thể lôi cuốn và yên tâm với khách hàng là giá của họ thấp hơn các tiệm cạnh tranh lân cận.
Thường mỗi khi tiệm vắng khách thì đa số các chủ dòm ngó và so sánh giá cả dịch vụ lẫn nhau, rồi cho rằng bởi vì sự khác biệt của giá cả. Rất nhiều chủ tiệm không quan tâm đến những sơ suất về vấn đề kiến thức điều hành. Hơn nữa, vắng khách cũng có thể gây ra bởi do nền kinh tế quốc gia đang suy thoái làm ảnh hưởng đến sự tiêu thụ, hoặc khách hàng thường giảm bớt việc tiêu xài sau những ngày lễ.
Góp ý:
Sau đây là những điều bạn có thể thực hiện để giúp giảm bớt vấn đề cạnh tranh về giá cả và giữ khách:
Dò xét các giá dịch vụ của các tiệm cạnh tranh lân cận và cố gắng làm tương đương hoặc bằng giá.
Bớt giá tiền dịch vụ cho khách bởi bao nhiêu phần trăm (discount percentage) thay thế hạ giá chính thức bao nhiêu đồng.
Chỉ bớt giá đặc biệt cho khách hàng lần đầu tiên đến tiệm (first-time visit special).
Nếu bạn tin rằng công việc làm của tiệm tốt đẹp và kiến thức quản lý vững chắc thì không nên lo sợ về vấn đề giá cả của các tiệm lân cận thấp hơn chút.
Giải thích cho khách hàng hiểu là tiệm của bạn dùng các sản phẩm với chất lượng cao và đáng giá tiền cho dịch vụ họ trả (We’re using high-quality products. It is worthed for your money.) để có thể tránh hạ giá nếu người khách phàn nàn về giá cả.
Nếu có thể, bạn tặng thẻ bớt giá (discount cards) hoặc giảm giá tiền tính cho các công việc làm như: gãy móng, cắt ngắn, sơn màu, vẽ kiểu, vân vân…
Treo lời thông báo trong tiệm là bạn nhận tất cả các giá khuyến mãi (coupon) của các tiệm cạnh tranh lân cận. “We’ll match all our competitor’s coupons within ____ mile radius.” (Trong vòng 3 đến 5 dặm hoặc bao nhiêu thì tùy ý bạn).
Theo dõi những quảng cáo với giá khuyến mãi của các tiệm lân cận trong thời gian khai trương. Nếu khách hàng so sánh hoặc đề cập đến thì bạn nên bớt giá cho họ.
Không nên viết hoặc treo tấm quảng cáo (banner) với giá đặc biệt trước tiệm với thời gian quá lâu sẽ dễ trở thành giá chính thức. Và hơn nữa, các tiệm lân cận cũng sẽ hạ giá theo. (Giá quảng cáo khuyến mãi trưng bày chỉ sau dịp lễ hoặc một, hai tháng thì nên tạm ngưng).
Nếu đăng quảng cáo trên báo chí với giá đặc biệt (special sales) thì nên có ngày hết hạn và tránh đăng liên tục nhiều lần với thời gian lâu. Các chủ tiệm lân cận nhìn thấy sẽ dễ bực giận và hạ giá theo.
Hầu hết các chủ tiệm đều thích giữ giá dịch vụ cao, nhưng không muốn các tiệm lân cận làm rẻ hơn nên cứ tranh đấu nhau hạ giá. Nếu có thể, bạn liên lạc các chủ tiệm lân cận để thương lượng về vấn đề giá cả. Đa số họ đều hoan nghênh và sẵn sàng hợp tác. Nếu họ không đồng ý thì bạn cũng biết trước để dễ đề phòng giá cả cạnh tranh.
Nếu cách thức điều hành của tiệm vững chắc, tiếp đón và phục vụ khách vui vẻ và hài lòng thì đa số khách hàng khó bỏ bạn để sang tiệm khác chỉ vì giá dịch vụ rẻ hơn một vài đồng.
📉GIÁ CẢ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH NAIL 💅
1. Thực trạng cạnh tranh giá cả trong ngành nail
Nhiều chủ tiệm nail thường giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng, đặc biệt khi thấy tiệm vắng khách. Họ so sánh giá cả với các tiệm lân cận và cho rằng sự chênh lệch giá là nguyên nhân chính khiến khách hàng ít đến. Tuy nhiên, việc giảm giá liên tục có thể dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh và ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận cũng như chất lượng dịch vụ.
2. Nguyên nhân khiến khách hàng không quay lại
Chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu: Khách hàng có thể không hài lòng với dịch vụ nhận được.
Thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp: Nhân viên không thân thiện hoặc thiếu kỹ năng giao tiếp.
Giá cả không hợp lý: Giá dịch vụ cao hơn so với chất lượng mang lại.
Vệ sinh kém: Tiệm không đảm bảo sạch sẽ, gây mất thiện cảm.
3. Chiến lược cạnh tranh lành mạnh
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đầu tư vào đào tạo nhân viên, sử dụng sản phẩm chất lượng cao và tạo không gian thoải mái cho khách hàng.
Đa dạng hóa dịch vụ: Cung cấp các gói dịch vụ độc đáo, kết hợp với các dịch vụ làm đẹp khác để tăng giá trị cho khách hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết: Áp dụng thẻ thành viên, tích điểm hoặc ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại.
Quảng cáo và tiếp thị hiệu quả: Sử dụng mạng xã hội, website và các kênh truyền thông khác để quảng bá dịch vụ, tạo dựng thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
4. Đối phó với áp lực giảm giá
Giảm giá có thời hạn: Áp dụng chương trình giảm giá trong thời gian ngắn để thu hút khách hàng mà không ảnh hưởng lâu dài đến lợi nhuận.
Tặng kèm dịch vụ phụ: Thay vì giảm giá trực tiếp, có thể tặng kèm các dịch vụ nhỏ như vẽ móng đơn giản hoặc mát-xa tay.
Nhận ưu đãi từ đối thủ: Chấp nhận các phiếu giảm giá của tiệm cạnh tranh trong khu vực để thu hút khách hàng mới.
Hợp tác với các tiệm lân cận: Thương lượng với các chủ tiệm khác để thống nhất mức giá, tránh cạnh tranh không lành mạnh.