NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI ĐIỀU HÀNH TIỆM
PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA KHÁCH CHO THỢ NAIL 💅✨
Phân chia khách hàng trong tiệm nail là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự hòa thuận giữa nhân viên, hiệu suất làm việc và trải nghiệm của khách hàng. Nếu phân chia không công bằng, có thể dẫn đến bất mãn, ganh đua, cãi vả và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Ngược lại, khi có một hệ thống minh bạch và hợp lý, thợ sẽ làm việc hiệu quả hơn, gắn kết hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Dưới đây là những phương pháp phân chia khách hợp lý, ưu và nhược điểm của từng phương thức, cùng các biện pháp hạn chế mâu thuẫn giữa nhân viên.
1. NGUYÊN TẮC CƠ BẢN KHI PHÂN CHIA KHÁCH 📋
✅ Minh bạch & công bằng – Phân chia khách cần có quy định rõ ràng ngay từ đầu, tránh sự thiên vị hoặc cảm giác bất công.
✅ Không để nhân viên tự tranh giành khách – Điều này dễ gây căng thẳng nội bộ, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc.
✅ Luôn có bảng phân công khách rõ ràng – Nhân viên có thể dễ dàng kiểm tra để tránh tranh cãi.
✅ Xử lý mâu thuẫn nhanh chóng & công bằng – Nếu có bất đồng, quản lý cần giải quyết minh bạch, tránh để nhân viên bất mãn lâu dài.
2. CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA KHÁCH PHỔ BIẾN 🔄
A) Hệ Thống “Ai Đến Trước, Làm Trước” (First-Come, First-Serve)
📌 Cách thực hiện:
Nhân viên nào đến sớm hơn trong ngày sẽ nhận khách đầu tiên.
Khi có khách chờ, nhân viên nào xong việc trước sẽ nhận khách tiếp theo theo thứ tự trong danh sách.
✅ Ưu điểm:
✔️ Khách hàng được phục vụ nhanh chóng.
✔️ Nhân viên có động lực làm nhanh hơn để tiếp đón khách tiếp theo.
❌ Nhược điểm:
Nhân viên có thể làm ẩu để nhận khách nhanh hơn.
Ít tương tác với khách vì muốn làm nhanh.
Thợ có thể tranh giành đến sớm để có khách trước, dễ gây mâu thuẫn.
👉 Cách khắc phục:
Giới hạn số lượng khách tối đa mỗi thợ có thể nhận trong ngày.
Kiểm tra chất lượng công việc thường xuyên để đảm bảo không có sai sót.
B) Chia Đều Số Lượng Khách Trong Ngày
📌 Cách thực hiện:
Mỗi thợ nhận số lượng khách tương đương nhau trong ngày.
Nếu có dư khách, sẽ chuyển sang thợ ít khách nhất trong ca làm việc.
✅ Ưu điểm:
✔️ Giúp thợ làm việc bình tĩnh hơn, không bị áp lực về số lượng khách.
✔️ Khách được phục vụ kỹ lưỡng hơn, dễ quay lại.
✔️ Khuyến khích thợ mời khách làm thêm dịch vụ cao cấp để tăng doanh thu.
❌ Nhược điểm:
Thợ giỏi có thể không hài lòng vì nhận số lượng khách bằng với thợ yếu tay nghề.
Một số thợ có thể lơ là, không tích cực khi thấy khách chờ.
👉 Cách khắc phục:
Hỗ trợ đào tạo thêm cho thợ mới để họ có thể làm nhiều dịch vụ hơn.
Tạo hệ thống thưởng theo doanh thu, khuyến khích nhân viên nâng cao tay nghề.
C) Chia Khách Theo Tổng Doanh Thu Trong Ngày 💰
📌 Cách thực hiện:
Mỗi thợ sẽ có tổng số tiền dịch vụ trong ngày được tính lại.
Thợ nào có doanh thu thấp hơn sẽ được nhận khách tiếp theo.
✅ Ưu điểm:
✔️ Hạn chế tranh giành khách giữa các nhân viên.
✔️ Thợ mới hoặc thợ yếu tay nghề vẫn có cơ hội kiếm thêm khách.
❌ Nhược điểm:
Thợ giỏi có thể cảm thấy không công bằng khi bị giới hạn khách dù họ làm nhanh và tốt hơn.
Một số thợ có thể không tích cực tìm khách mới, chỉ chờ khách được phân bổ.
👉 Cách khắc phục:
Có chính sách hỗ trợ thợ giỏi như hoa hồng cao hơn, tăng phần trăm thu nhập khi đạt doanh thu cao.
D) Chia Khách Theo Danh Sách Xoay Vòng (Rotation System) 🔄
📌 Cách thực hiện:
Mỗi thợ được đưa vào danh sách phân chia khách theo thứ tự.
Khi có khách mới, thợ tiếp theo trong danh sách sẽ nhận khách, không phân biệt thời gian hoàn thành công việc.
✅ Ưu điểm:
✔️ Đảm bảo công bằng tuyệt đối cho mọi thợ.
✔️ Hạn chế tranh giành khách, giảm căng thẳng trong tiệm.
❌ Nhược điểm:
Khi đông khách, một số thợ có thể làm việc chậm để kéo dài thời gian, tránh nhận khách tiếp theo.
Một số khách hàng có thể yêu cầu thợ giỏi hơn, làm ảnh hưởng đến hệ thống xoay vòng.
👉 Cách khắc phục:
Đưa vào danh sách ưu tiên khách yêu cầu (request), nhưng không ảnh hưởng đến thứ tự xoay vòng.